物業管理是指由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。所以物業管理企業提供的是一種服務，服務對象是小區及小區業主，我們也可以稱自己為“小區大管家”。

　　作為服務性質的公司，我們應該清楚地認識到“服務”的重要性。在物業管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業管理公司自然就會受益。

　　物業管理工作要不怕“小事”，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決。作為一個物業管理人，首先要端正自己的態度。我們要知道我們是來干什么的?是來為業主提供服務的。當然，服務也不能一味的無原則地去討業主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業主心里失去企業的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為業主提供我們所能提供的最優質的服務，這才是一名優秀物業管理人員所應具備的價值觀。

　　作為合格的物業管理人我們還應該做到：

　　1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人;

　　2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴;

　　3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協互助;

　　4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意;

　　5、努力完成公司下達的經營指標;

　　6、在接待業主時，做到說話文明、有理、有利、有節，不損害公司利益。

　　態度決定一切，認識正確的工作態度，深刻理解自己工作的意義，從不同角度認識自己的不足點和提升點，充分認識團隊精神建設的重要性。做一名優秀的物業管理人，努力提升個人職業素養，提高團隊工作效率，進而提升管理服務品質。

　　“用心服務”不是一句口頭用語，我們用整潔、微笑的形象面對客戶，站在業主的立場，發現并實現他們的需求，及時的反饋服務信息。當業主指出我們的不足時，我們要學會檢討我們的不足，去改進。我們應該不斷的學習，努力提高服務質量。讓業主滿意，是所有物業管理人的心愿。

　　(聚龍物業 涂美)