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鄭州經銷商

深化人才培養實力為寶馬西區高品質服務提供保障

http://zz.auto.sina.com.cn 2014年05月26日11:55 新浪鄭州汽車綜合字號：大中小

　　(鄭州)2014年5月23日，寶馬集團BEST(寶馬售后英才教育項目)鄭州培訓基地在河南交通職業技術學院正式啟用。自此，寶馬培訓再啟新里程，高素質售后人才儲備力量將為河南地區寶馬授權經銷商的可持續發展提供有力保障。

寶馬中國培訓學院總監肖奕與河南交通職業技術學院李亞杰院長

　　寶馬中國培訓學院總監肖奕女士在鄭州培訓基地的啟動儀式上表示：“人才是質量的根本。我們感到由衷的高興，代表了全球業內青年技工培訓最高水平的‘寶馬售后英才教育項目’落戶鄭州，為學生們提供更多就業機會的同時，助力河南地區寶馬授權經銷商網絡的不斷拓展，為我們服務水準的提高提供行之有效的人才儲備，確保客戶始終享受到最高品質的售后服務。”

　　BMW于2006年在中國正式啟動了寶馬售后英才教育項目(BEST)，不僅滿足BMW對人才培養和儲備的需求，同時通過培養優秀師資力量幫助院校提升教學水平，使BMW、經銷商、院校和學生都從中受益。經過短短幾年時間的發展，該項目已成為寶馬在業界引以為豪的學生教育項目，課程覆蓋機電、服務、鈑金、噴漆和零件5類經銷商主要售后崗位。2014年，BEST項目推出最新開發的“職業素養”與“職業生存”課程，結合學生的特點和經銷商用人的需求，通過互動式的案例教學，為學生邁入職場打好堅實基礎。

寶馬集團BEST鄭州培訓基地畢業典禮合影

　　奠定豪華車領域最佳服務的基準

　　寶馬作為業界第一家將售后服務進行品牌化管理的車企，2011年年初即發布并在全國經銷商體系中貫徹“悅常在駕無憂”的售后服務中國戰略及“高效、透明、關愛”的品牌承諾。一直以來，寶馬致力于把優異的售后服務打造成穩定的業務支柱和競爭優勢。一方面，通過快速發展售后服務體系，建立強大的服務網絡，滿足市場發展需要。另一方面，根據經銷商的需求為經銷商人員提供更多的培訓，提升經銷商服務團隊的整體水平，以順應快速擴張的經銷網絡需求。

　　一直以來，寶馬授權經銷商通過專業細致的服務向客戶傳遞“BMW之悅”，鑄就了良好的客戶美譽度和忠誠度。目前，河南地區有十二家寶馬授權經銷商，他們為客戶提供的業務包括：新車銷售、零配件供應、大客戶業務、尊選二手車等業務，滿足客戶的多元化需求。同時，寶馬授權經銷商擁有通過BMW嚴格、系統培訓和認證的服務顧問和技師團隊，為廣大客戶帶來專業、一流的服務。

　　未來，寶馬授權經銷商在引入更多BMW新產品的同時，致力于為客戶創造更高品質的服務體驗。

　　造就高品質的根本是人才

　　放眼未來，發展的關鍵是全業務鏈的品質，而造就高品質的根本是人才。寶馬培訓堅持個人職業發展與經銷商發展相結合的雙贏戰略，不斷開展培訓業務，將人材轉變為人才。目前，寶馬培訓學院已設有北京、上海、廣州3個培訓中心，15個培訓基地以及10個鈑噴培訓點，覆蓋中國15個省市，完善的寶馬培訓網絡在公司整體戰略中發揮著重要作用。2014年，寶馬培訓學院為經銷商員工提供的培訓量預計達25萬人天，成為全球豪華車歷史上所進行的規模最浩大的培訓工程。

　　寶馬領先的經銷商網絡、售后服務和人才培養機制，將成為寶馬除品牌和產品之外的三大核心競爭力。2014年，寶馬計劃繼續擴大經銷商網絡，預計年底網點數量將增至470家左右，并積極向三、四、五線城市滲透。這對人才培訓和人才儲備提出更高的要求，而寶馬中國BEST項目與各地院校的合作正為此提出了解決方案。

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(編輯：李海旺)

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