做消費者的“心靈捕手”別克中國累計銷售突破500萬輛

　　繼2013年全球年度銷量超百萬輛并創(chuàng)造歷史銷售新紀錄之后，2014年伊始別克再傳佳音：在中國累計銷售成功闖關500萬輛，為品牌在中國市場的快速發(fā)展樹起又一里程碑。

　　進入中國市場10多年來，別克始終堅持傾聽消費者聲音，依托上海通用汽車的強大體系競爭力，不斷創(chuàng)新整合通用汽車全球優(yōu)勢資源以滿足本土市場需求，在中國汽車市場發(fā)展道路上留下連串閃光的開拓足跡。如今，別克在“歐美科技，創(chuàng)新體驗”品牌戰(zhàn)略下，三大產品線布局日益完備，主力產品在各自細分市場的領先地位不斷鞏固，銷售“質”、“量”攜手提升。在產品力、品牌力、服務力邁向新高度的同時，別克即將開啟新一輪的跨越式發(fā)展。

　　從一款車型到三大產品線全面布局：硬實力的提升

　　十多年來，別克品牌及其產品在中國汽車市場留下了眾多里程碑式的傳奇。從“10萬元家轎”別克賽歐成為中國私家車消費的劃時代產品，到別克GL8商務車填補了國產MPV的空白；從國內第一個二手車品牌“誠新二手車”，到開創(chuàng)國內首個汽車服務品牌“別克關懷”；從別克凱越在市場上的青春常駐，到別克“雙君”樹立中高級車細分市場的技術標桿；從最初的一款單一車型到現(xiàn)在11大系列共50余款車型……別克成功實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵因素就在于：始終從市場需求出發(fā)，聆聽消費者的聲音。

　　一直以來，別克根據(jù)本土消費者的使用需求與市場發(fā)展趨勢進行前瞻的產品規(guī)劃與布局。一方面，別克長期堅持對產品的不斷升級與完善，同時同步引入全球領先科技，不斷鞏固和加強別克產品力的同級領先優(yōu)勢，滿足消費者對汽車產品的更高要求。尤其在當前新一輪的產品更新與換代潮中，別克車型在“全球平臺，歐美技術”產品戰(zhàn)略下，圍繞新一代BIP智慧行車科技，包括IntelliLink智慧互聯(lián)、IntelliSafe智慧安全，以及IntelliDrive智慧駕控等，更好地滿足了當今精英消費群體對科技、安全以及個性化的需求，因而迅速贏得口碑。

　　另一方面，別克始終致力不斷充實產品線，完善產品型譜，滿足多樣化、個性化的消費需求。目前，別克已形成高檔舒適車型、高檔轎跑車型、高檔SUV三大產品線布局，覆蓋中高級車、中級車、MPV、SUV等主流細分市場，并且在各自細分市場高端成為暢銷主力。特別值得一提的是，在銷量連年屢創(chuàng)新高的同時，別克主力產品系列中的高端車型實現(xiàn)了更快的增長，令銷售結構不斷優(yōu)化，銷售質量持續(xù)提升。此外，近年來別克加大力度開拓藍海市場，不斷為品牌拓展新的增長空間，并加速別克用戶的個性化、年輕化趨勢。如別克首款國產SUV昂科拉上市14個月來已得到超過7萬用戶的追捧，在吸引更多年輕精英成為別克用戶的同時，也為2014年別克SUV的全面發(fā)力奠定了良好基礎。

　　從營銷精耕細作到服務數(shù)字化革新：軟實力的創(chuàng)新

　　如果把產品比做品牌的硬實力，那么營銷與服務則是支撐品牌的軟實力，它們共同構成了別克品牌的核心競爭力。隨著近年來國內汽車市場格局、消費理念和消費者結構的快速變化，尤其是互聯(lián)網對人們生活習慣的極大改變，別克致力于持續(xù)創(chuàng)新，全方位升級消費者體驗，與時俱進地滿足消費者對營銷與服務的更高要求，展現(xiàn)了品牌在軟實力上的出眾優(yōu)勢。

　　面對當前消費市場更加細分、三四線城市迅速增長的趨勢，近兩年別克品牌大力推行區(qū)域營銷體系變革，在全國建立了10大區(qū)域營銷中心，通過營銷上的精耕細作，確保了對不同區(qū)域市場和不同消費需求的快速響應，給更多新興市場的消費者帶來國際一流品牌的專業(yè)、便捷服務。目前，別克售后服務網絡遍及全國268個城市和地區(qū)，店面數(shù)量超過600家，實現(xiàn)了對一至三線城市的全面覆蓋，對四線市場的覆蓋率也達到近70%。另一方面，別克在營銷手段的創(chuàng)新上也可圈可點。2013年別克率先入駐電商平臺開設天貓品牌旗艦店，“雙十一”期間，僅別克昂科拉即售出540臺，以5100萬元的交易額位居單車銷售額第一。此舉也為別克開拓了又一新的銷售渠道和新的業(yè)務模式。

　　作為別克品牌的核心競爭優(yōu)勢之一，口碑卓著的“別克關懷”三年來借助“360專屬服務季”創(chuàng)新平臺，對不同地域、不同車型用戶提供有針對性的量體裁衣式服務，贏得了用戶的高度好評。近年來，別克通過OnStar安吉星全時在線助理，率先探索以數(shù)字科技推動服務升級。這一嘗試在2013年又迎來新一輪高潮，通過全新推出ibuick智能手機應用APP和別克官方微信，以及在全國別克品牌售后服務網點全面推行eService易享關懷服務，別克將數(shù)字化服務覆蓋到售前、售中和售后各環(huán)節(jié)，為車主帶來移動互聯(lián)時代的更多創(chuàng)新體驗。

　　從1998年底第一輛國產新世紀下線到累計銷售突破500萬輛，憑借對市場需求的敏銳洞察和對消費者聲音的細心聆聽，別克用15年的創(chuàng)新歷程在中國成功打造成為占品牌全球銷量80%的中高檔強勢品牌。今天的別克，已駛上品牌發(fā)展的高速通道，正以前所未有的激情與活力，“為不息的心，盡情向前”。

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