上海大眾斯柯達榮登銷售服務滿意度合資品牌榜首

　　9月21日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2012年中國汽車用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結果。上海大眾斯柯達旗下的晶銳和昊銳分別摘得8—12萬元小型車和25萬元以下中大型車兩個細分市場的用戶滿意度冠軍，以卓越的產(chǎn)品實力贏得了消費者的高度認可。與此同時，上海大眾斯柯達品牌還獲得了銷售服務滿意度合資品牌第一名，優(yōu)質(zhì)、貼心、專業(yè)的服務得到普遍好評。

斯柯達昊銳

斯柯達晶銳

　　中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)是由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，卓越用戶滿意度測評中心組織實施的年度測評，廣泛收集來自消費一線的客觀體驗，對于消費者選購汽車產(chǎn)品具有積極的指導意義。此次測評調(diào)查時間為2012 年4月1日至8月15日，覆蓋全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個主流汽車品牌、125個品牌車型，測評范圍囊括華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大區(qū)域的48個主要城市，測評指標體系包括總體滿意度、設計/性能評價、質(zhì)量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價，調(diào)查方式為用戶面訪，探測用戶對汽車產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和銷售服務的滿意度。憑借出色的產(chǎn)品實力和卓越的服務品質(zhì)，上海大眾在此次測評中表現(xiàn)出色，贏得了廣大消費者的普遍好評。

　　在本次評測中，以硬派實力著稱的晶銳贏得了8-12萬元小型車市場用戶滿意度冠軍。作為上海大眾斯柯達旗下的歐系精品小車，晶銳集潮流硬派造型、至IN潮流內(nèi)飾、寬大舒適空間、高效暢快操控、五星級安全配備于一身，以高性價比、高科技含量和高品質(zhì)成為國內(nèi)A0級小車高端市場主流車型。憑借獨特的硬朗時尚造型設計、A0級車型中領先的空間享受、同級別中罕見的Tiptronic6擋手自一體變速箱以及數(shù)字式無盲區(qū)PDC倒車雷達、氣動無骨雨刷、定速巡航、藍牙手機系統(tǒng)等豐富的跨級配置，晶銳為廣大消費者帶來了物超所值的駕乘享受，自2008年上市以來已經(jīng)贏得超過15萬消費者的青睞。此次測評結果也顯示，這款大有內(nèi)在的硬派小車在短短三年多時間里已經(jīng)迅速積累起了良好的市場口碑。

　　作為上海大眾斯柯達的旗艦車型，匯集斯柯達百年造車精華和大眾汽車集團先進技術于一身的昊銳此次也贏得了細分市場用戶滿意度冠軍。自2009年上市以來，憑借全面均衡的出色產(chǎn)品品質(zhì)，昊銳迅速贏得了市場和業(yè)界的好評，成功躋身中高級車市場高端主流車型之列。截至2012年8月底，上市三年的昊銳累計銷量已突破12萬輛，備受用戶青睞。昊銳造型大氣優(yōu)雅、駕乘空間寬敞舒適、動力強勁操控精準，更有豐富的人性化科技裝備以及全方位的安全保護，是一款全方位滿足消費者需求的全能座駕。特別是斯柯達品牌全球首創(chuàng)的TwinDoor雙段式開啟行李廂設計、全系標配的TSI發(fā)動機和ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)，以及諸如PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、KESSY免鑰匙進入及一鍵啟動智能按鈕、BOSSBUTTON副駕駛座后排調(diào)節(jié)鈕等前瞻科技裝備，都大大豐富了昊銳的實力內(nèi)涵，更受到廣大車主的一致好評。

　　與此同時，上海大眾斯柯達在此次CACSI測評中還贏得了合資品牌銷售服務滿意度第一名，彰顯了“Human Touch真心呵護”在廣大消費者中的杰出口碑。秉承“服務先行”的理念，早在產(chǎn)品正式進入中國市場之前，上海大眾斯柯達品牌就率先啟動了渠道建設，按照斯柯達全球統(tǒng)一標準在全國范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡布局，截止目前，斯柯達品牌已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立起了近400家營銷服務網(wǎng)點，消費者可以便捷地享受到斯柯達的專業(yè)服務。與此同時，秉承“關愛車

　　更關愛人”的服務理念，上海大眾斯柯達不僅開創(chuàng)性地推出了銷售與售后服務無縫鏈接的服務模式，更是先后發(fā)展起了斯柯達服務節(jié)、斯柯達學苑、斯柯達車友匯、斯柯達北京機場服務中心等獨具特色的關愛服務，讓廣大斯柯達用戶深刻體會到了“斯柯達式”的貼心尊崇服務。

　　“真實感悟 真愛生活”， 5年來憑借對消費者需求的深入洞察，上海大眾斯柯達以實力出眾的產(chǎn)品和全面貼心的服務贏得了穩(wěn)健高效的發(fā)展和良好的市場口碑，截止2012年8月底，累計銷量已經(jīng)突破77萬輛。而在市場保有量不斷擴大的同時，斯柯達這個百年品牌也在中國市場上贏得了越來越多的消費認同，而這也為其未來發(fā)展打下了堅實的基礎。

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