“注意安全，節約用水。”在Z189次列車的每節車廂內，都粘貼有這樣的溫馨提示。
“謝謝你，及時幫我換掉傷口上的藥棉。”一位乘坐Z189次列車的旅客，循著車廂指示牌，在10號車廂找到了醫藥點。
春運期間，鄭州客運段廣州一隊黨總支開展了“春運黨員立功競賽活動”，組織全體共產黨員，用真摯的情懷和細致的服務，傾心打造平安春運、有序春運和溫馨春運，贏得了廣大旅客的熱情贊譽。
今年春運，該隊擔當著2對圖定列車和2對臨客列車的乘務工作，面臨著臨客、臨乘人員多、管理難度大、安全要求高等嚴峻挑戰，該隊黨總支響亮地提出了“有困難就有黨員出現，有臨客就有值乘黨支部”的思路，組織全體黨員開展春運立功競賽，在“服務旅客作表率，春運攻堅當先鋒”主題活動中爭創優秀，攻堅克難。
車隊黨總支在黨員職工中叫響“發揮示范作用，打贏春運攻堅戰”口號，組織黨員走在前，干在前。要求全體黨員做到“四個一” ，既一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一件好事，為旅客營造“四個感”，即親切感、溫馨感、安全感、留戀感，用細致的服務，掀起親情服務高潮。
立功競賽活動中，該車隊黨總支推出了“紅色承諾”進車廂的舉措，組織廣大共產黨員佩戴鮮紅的黨徽，向社會和旅客亮出身份，公開“確保安全，優質服務，環境優美，樹立形象”服務承諾，使“紅色”服務情飄萬里。
“哪里有困難，哪里就是共產黨員。”面對洶涌的春運客流大潮，廣大共產黨員將旅客冷暖放在心上，在具體的服務工作中融入真心、真情和真愛，用具體行動譜寫出一曲曲和諧、深情的旅途贊歌。
2月16日9時，Z189次列車行至漯河站時臨時停車，旅客情緒不穩，值班車長共產黨員彭鵬得知前方行車故障不能通行后，立即通過廣播向旅客道歉，并要求休息的黨員突擊隊員立即上崗，解答旅客問題，做好解釋工作，用真誠的服務平息了旅客的情緒。（職新原）