“生與死”的較量
-----記鄭州市區聯社向陽信用社客戶經理收回貸款的一次經歷
當看到擔保人按下了密碼的確認鍵，都愛鳳緊鎖的眉頭終于舒展開來，她知道這筆貸款終于追回來了，連日來壓在心中的大石塊也煙消云散了，她感到無比的輕松，回想起追索貸款的這一年多以來所發生的曲折，猶如一幕幕情景劇在眼前展現。
事情還要從2015年的10月份說起，那天小都到一個借款人的公司做例行的貸后調查，她是向陽信用社的一名客戶經理，從事信貸工作已經十幾年了，積累了大量的實務經驗，對于貸款的調查，心底的任何一個疑問都要抓住，所以，當她發現借款人避而不見時，她心中起了疑慮，并沒有馬上離開，而是與公司人員攀談起來，言談中她獲得了一個重要信息，他們的老板生病了?？墒羌殕栔拢瑢Ψ接植辉付嗾?。小都直覺這件事很關鍵，一定要搞清楚。所以她馬上著手對貸款人的病情展開調查，沒想到得到的消息是貸款人罹患肺癌，病情十分危險。
知道這個消息后，小都心急如焚，一晚上都沒有合眼，一方面是為借款人痛惜，借款人是信用社的老客戶，在信用社的扶持下實力步步提升，正是大有作為的時候，另一方面也擔心貸款的安危，這筆貸款300萬元，是借款人用于經營高鐵站附近的商鋪租賃，以抵押人的兩套房產做擔保，一旦借款人去世，很可能逾期，擔保人若再不配合，事情就更加棘手了。小都意識到，她這次要跟時間賽跑。
向領導匯報了這一情況后，她首先采取了穩住借款人和擔保人的策略，借款人表示會按時歸還貸款，小都還沒來得及松一口氣，不料擔保人忽然提出到期不再提供擔保，借款人隨即表示貸款無力歸還，事情一下陷入了兩難的境地。
難道就眼睜睜看著這筆貸款死在這里？小都想，如果客戶不還款，還可以執行擔保財產，但是進入司法程序過程漫長，不僅耗時耗力，而且會使信用社陷入被動的地位，所以最好的辦法還是讓客戶主動還款，這筆貸款一定能收回來。抱著這樣的信念，小都開始了她的追索之路。
那段日子她每天都和借款人聯系，慰問病情，又經常和借款人親屬拉家常，進一步拉近了感情，取得了家屬的支持。人心都是肉長的，她的行為終于打動了借款人，他承諾一定用自己最大的努力還款。貸款到期時，為了把損失減少到最小，在借款人歸還100萬元后為該筆貸款辦理了展期，并增加了借款人兒子做擔保人。此后借款人斷斷續續還款，利息正常支付，甚至在彌留之際還不忘還款，又叮囑家屬歸還了20萬元，到去世后還剩余130萬和兩個月利息未結。
為了讓借款人家屬和擔保人繼續還款，小都又開始兩頭做工作，節假日也不休息，每一次的登門勸說都站在對方的立場分析利弊，講清法律政策，這是一個非常艱難的博弈過程，這一場心理戰打的就是耐心和毅力?？恐鴱姶蟮男拍钪危《济看闻c客戶見面都笑臉相迎，對方話說的再難聽都不計較。功夫不負有心人，終于，她慢慢得到了雙方的信任；終于，借款人家屬同意還清利息，擔保人同意承擔剩下的本金；終于，在展期到期前一周，這筆貸款還清了。
回憶這筆貸款的收回過程，小都有些唏噓，感嘆道：“借款人死了，但貸款活了”。大家讓她講講經驗，她說這筆貸款能收回來，一是在當初辦理貸款時，評估報告顯示一套房產已經足夠擔保，但為了降低風險，謹慎起見，她堅持要求借款人再多增加一套房產做抵押，從而為后期與擔保人的談判，增加了致勝的籌碼。所以評估報告只是一個參考，更多的要考慮擔保物的變現能力。此外，她說，一定要與借款人和擔保人處好關系，不能將他們與信用社對立起來，不是以居高臨下的態度對待他們，而是把他們當做朋友，只有真誠相待，才能實現互惠互利，共同發展。