“幫助別人，快樂自己”是乘務(wù)員劉建榮經(jīng)常說的一句話。
11月27日，鄭州客運段北京三隊值乘的K1163次列車，6時40分，北京西站放行時，9號車乘務(wù)員劉建榮迎來了一對70多歲的老年夫婦，看到他們步履蹣跚，乘務(wù)員劉建榮趕忙迎上前去，攙扶老人進了車廂，根據(jù)鋪位把他們送進包房。
7時05分，列車在歡快的音樂聲中，緩緩離開了北京西客站。開車后，乘務(wù)員劉建榮端來一杯迎客水，輕輕叩開包房，滿臉微笑送到二位老人面前。經(jīng)詢問得知其中張阿姨在北京心臟術(shù)后屬于恢復(fù)期，返回長治休養(yǎng)。乘務(wù)員劉建榮噓寒問暖對老人路上有什么需求和幫助盡管說，張阿姨說胃不太好，希望餐車能做點可口的，半流質(zhì)的飯菜。乘務(wù)員劉建榮給值班列車長李紅作了匯報。8點鐘早餐，乘務(wù)員劉建榮從餐車端來熱騰騰的雞蛋羹和小米稀飯，親自端到老人面前，兩位老人吃著早餐一邊說：“謝謝閨女，不是親閨女，勝似親閨女。”
10時30分，乘務(wù)員劉建榮再次來到包房照顧老人，不料老人在吃藥時不小心把藥濺到乘務(wù)員劉建榮的身上，老人頓感歉意，而乘務(wù)員劉建榮微微一笑說：“阿姨，你不要著急，沒事的、沒事的。我也有年邁的父母雙親，人都會有老的那一天，照顧您是我們晚輩應(yīng)該做的，更是我的工作職責(zé)。”
乘務(wù)員劉建榮的一舉一動受到同包房旅客的紛紛點贊。
她那真誠的微笑，讓人感到無限的信任和溫暖，充滿了親和力、感染力！無微不至的關(guān)心使旅客在冬天回家的路上變得溫暖又開心。（呂群富）