2017年12月3日，鄭州客運段北京三隊擔當的k1163次列車。10點16分，正點駛出石家莊車站，正在車內組織驗票工作的列車長張琳收到12號車廂乘務員的報告，一位剛上車的老太太和弟弟走散了，在尋求幫助。
列車長張琳馬上和安全員郭峰趕到12車廂了解情況。原來老太太姓陳，山西澤州人，70多歲。是個攝影愛好者，這次是應弟弟的邀請來幫忙給他們朋友間聚會照相來的。在石家莊站候車時陳老太的弟弟因故離開一會兒，行李物品都陳老太看管。而陳老太太聽到列車進站廣播后怕誤車，就一人帶上所有行李隨著人流上了車，在車門口乘務員驗票時，老人說票在弟弟那，可是又找不到弟弟，這時開車的時間到了，老人非常焦急。急忙打電話找弟弟，得知其弟弟還在石家莊站候車室，老姐弟倆就這樣走散了。
列車安全員郭峰通過微信獲得老人車票和身份信息的座位，又攙扶老人提拿攝影器材和行李一直護送到10號車廂，把老人安頓好后，又聯系老人的兒子不要著急，在晉城站聯系車站領班照顧老人，等待姐弟會合。（呂群富）