這是一個讓企業暖心的服務；這是一項自我革新的有益嘗試；用電有需求，用戶會首先想到他們。和企業交朋友，變被動為主動，換來了企業發自內心的贊譽和掌聲，實現的是經濟效益與社會效益的統一共贏。

　　“電力管家”這個以往很少出現在電力企業服務準則中的新鮮詞匯，如今正在成為漯河市很多企業中的高頻詞，企業滿意度也因 “電力管家式服務”連年提升。

　　2014年，漯河市以“工業強市”戰略為主導，啟動實施“工業1351工程”和六項重大攻堅任務，著力發展壯大全市重點產業，推動工業優化升級。結合全市經濟布局，漯河供電公司積極響應，主動對接，結合該公司黨建項目化建設，提出了一對一“電力管家式服務”的全局式服務設想。拉開了一場以“提升優質服務”為目標的自我革新帷幕。

　　按照“一名管家分包一兩家企業”的設想，漯河公司成立了由領導班子成員親自掛帥，128名黨員、中層干部、專業技術骨干和營銷服務人員組成的12支電力管家服務團隊。團隊成立后，通過對全市重點企業走訪摸底，了解企業生產特性、經營狀況和用電需求，最終把190家企業作為首批電力管家服務對象，

　　所謂“電力管家式服務”，是漯河公司通過指定專業人員為企業提供上門服務，及時了解用電需求，提供定制用電技術指導和支持，幫助企業解決用電難題，讓企業感受貼心、省心、放心的一項黨建創新項目，通過提供電力增值服務，同企業建立密切聯系機制，把企業的事兒，當成自己的事兒提升企業優質服務滿意度。

　　真心換真心，客戶心連心

　　漯河市大河型材企業是大連實德集團在漯河開設的子公司，主要以生產塑鋼門窗產品為主，產品是國內多家知名商品房開發企業的主要建材供貨商。在接受記者采訪時，企業說的最多的是對供電服務的高度肯定和認可。采訪中，企業電器經理張陽向記者講述了幾年前一件由企業自身用電引發的真實版“管家式服務”案例。

　　兩年前，該企業從德國引進一套產品流水線生產設備，設備運行中卻偶爾會出現生產設備突然“停線罷工”的情況，經過向設備廠家多次咨詢，卻因是偶發性故障，故障描述不清而遲遲沒有得到廠家的答復。一次，正在為國內某房產企業加工訂單時，設備再次停運，情急之下，企業懷疑是供電問題，便想到了向供電部門求助。

　　杜文峰是漯河供電公司營銷部副主任，也是剛剛被受命擔任大河型材企業的電力管家。接到情況描述后，當天立即趕赴現場，在仔細檢查了相關供電回路和供電設備后，并沒有發現供電異常情況。為了盡快幫助企業解決生產難題，經過向漯河公司領導請示，杜文峰協調多名配電、繼電保護等專業的技術骨干、供電專家組成技術攻關小組，對該企業生產線設備的供電回路逐項細致檢查，最終發現了問題關鍵所在。原來，企業進口的德國生產線設備對電壓波動非常敏感，在生產線運行時如果供電回路存在有其他重負荷設備開關機，形成的電壓波動會觸發生產線設備控制回路的自我保護，造成設備偶發性停運。該企業在購置生產流水線設備時，因資金問題，也并未按照設備運行要求購買一套300多萬元的穩壓模塊。問題查明后，電力攻關小組經過原理分析，巧妙的提出了在單個生產線控制電腦回路加裝普通UPS電源的改造建議，方案實施后，問題得以完美解決。而這項小改動直接為企業節省了購置穩壓模塊的設備資金200余萬元。經過這件事，也讓杜文峰和企業建立了真誠的互信關系。2017年春節前夕，已經調任浙江嘉興新工作崗位的原企業負責人專門打來電話，向杜文峰表達春節的祝福。

　　在漯河供電公司，像杜文峰這樣，與企業建立起朋友般感情的電力管家還有很多，在他們當中：有的通過自己掌握的專業知識，幫助企業重新規劃供電用電方案，降低用電成本；有的想在前、做在前、沖在前，幫助企業解決了生產經營中存在的各種供電難題……

　　黨建驅動 激發活力

　　在電力管家式服務實踐中，漯河公司黨委起到了關鍵性作用，以企業服務團為載體，漯河公司黨委把“沙澧彩虹”、配電搶修等7支共產黨員服務隊作為價值輸出的根植力量，納入服務流程，形成了電力管家溝通協調，黨員干部具體實踐的高效服務機制，涌現出了一大批企業認同的優秀管家。在漯河公司組建的12支管家團隊中。共有128名“電力管家”，其中黨員124人，團隊占比96.9%。團隊成員不僅有來自中層崗位上的技能專家、崗位能手，也有根植一線的普通黨員。正是這支由多數黨員組成的團隊，搭起了電力和群眾、和企業之間的連心橋。

　　李啟林，曙光鍵士醫療器械（集團）有限公司電力管家。在服務中，發揮自身優勢，為企業定制合理供電方案，提高了該企業分廠的用電可靠性。

　　袁華偉，永利乳業公司電力管家。2016年8月，因企業內部電纜故障，造成停電，他主動上門服務，幫助企業查找原因，受到企業贊譽。

　　吳俊河，盛合食品股份有限公司電力管家。結合企業存在的用電安全隱患，幫助企業開展安全知識培訓，贏得企業信任。

　　王世榮， 漯河嘉吉食品有限公司電力管家。在為企業服務中，采取電話溝通、微信互動，實地走訪等多種形式，宣講電力政策、解答企業用電咨詢，得到企業充分肯定。

　　張尚輝，方達冶金公司電力管家。在走訪得知企業減產，資金緊張 想退還部分預交電費時，便協調指導企業申請辦理，達到企業滿意。

　　制度保障，業績優秀

　　在漯河公司內部，有這樣一條不成文的硬性規定：如果用戶出現用電故障，企業負責人第一時間聯系的不是服務企業的電力管家，就說明是不合格、不稱職的，那么這名電力管家的各種評先評優資格就會被一票否決。

　　為了確保電力管家真正發揮作用，漯河公司不斷完善電力管家服務機制流程，建立“走訪有記錄、座談有內容、企業求助有回應、服務活動有影相”的“四有”管理制度，對電力管家團隊實施業績痕跡化管理；完善以“企業口碑優、服務頻數優、服務效果優、企業貢獻優”為標準的“四優”業績考評制度，每個團隊服務業績好壞均有企業說了算，增強了電力管家和企業的互動；同時實施企業差評“一票否決”評優制度，對業績優秀、企業口碑優的優秀電力管家進行年度表彰，充分調動了管家團隊的積極性和主動性。 截止2017年，管家團隊已累計走訪企業1400余次，解決企業用電問題200多次，得到了服務企業的一致好評。

　　圍繞全市經濟轉型發展，漯河公司積極對接全市產業集聚區建設，2017年，漯河公司累計投資2.2億元加快集聚區電網建設。項目建設中，管家團隊深入園區，貼近企業，了解企業經營狀況和用電需求，主動提供用電接入方案，提升了園區企業投資擴產的積極性。

　　同時，幫助舞陽金大地、銀鴿、協鑫光伏、永銀化工等企業通過省市發改委審查準入企業執行直購電政策，實現電力直接交易，累計讓企業節省購電成本1500多萬元。目前，隨著220千伏普照變擴建工程、110千伏白坡輸變電工程、經濟技術開發區漯河高新110千伏變電站擴建、舞陽雙廟110千伏變電站擴建等工程的建設投運，產業集聚區供電保障能力。

　　在認真做好管家式服務的同時，漯河公司也在不斷實踐中拓展管家式服務內涵，將企業之外的社區、學校、醫院、老年公寓、社會福利院等單位列入管家服務范圍。截止2017年6月份，公司已累計開展便民服務650多次，幫助群眾解決實際困難160多件。今年5月份，在漯河市市委、市政府組織召開的全市轉型發展攻堅推進會議上，公司榮獲漯河市優秀企業服務團榮譽稱號，總經理郭雷作典型發言，介紹電力管家服務經驗，受到了社會各界的一致好評。

　　供電服務，只有起點沒有終點。漯河供電公司開展“一對一”電力管家式服務，不僅飽含了漯河供電人服務發展、服務民生的價值情懷，也是勇于開拓，創新服務載體的生動實踐。在未來的發展中，他們定會在不斷持續深化一對一管家式服務征程中，為漯河經濟社會發展做出更大的貢獻！ （王光亮）