她們是列車上一道亮麗的風景；她們用責任和愛心守護著旅客的生命和財產(chǎn)安全；用心服務的魅力展示和傳遞著鄭客人的正能量；高尚的品質(zhì)贏得了旅客的無限信賴和贊揚。
4月6日晨5時30分，旅客郭先生乘坐鄭州客運段北京三隊京五組值乘的K1164次列車在北京西下車時，將一臺價值6000余元的華碩筆記本電腦遺忘在5車1號中鋪，被本車廂列車員撿到，并迅速報告列車長李紅。而郭先生直到坐上回公司的地鐵上才猛然發(fā)覺，因電腦里存有大量客戶信息及一些合同文本和公司內(nèi)部重要資料，他心急如焚立即撥打12306客服電話求助，與此同時，李紅列車長正想方設法查找電腦主人的聯(lián)系方式，剛巧接到客服電話，李紅列車長立即同失主郭先生聯(lián)系，并對該電腦核對信息確認了無誤，因郭先生公司有重要商務活動需要處理，沒有時間再返回取電腦，他懇請李車長代為保管，等4月9日返回北京西再來取回電腦。
4月9日晨，K1164次列車一身征塵緩緩停靠北京西站，早已等候許久的郭先生懷著感激之情，將一面錦旗雙手遞到李車長手中，他拿著失而復得的電腦，激動的說“謝謝李車長！謝謝你們拾金不昧的高尚品格和良好的職業(yè)道德，K1164列車值得信賴，為你們點贊！”（呂群富 、楊云峰）