洛陽市民之家 徐馳 攝從問題出發，服務更“貼心”。
牡丹節前，洛陽“市民之家”搬家了。新中心地上地下九層，總面積7.9萬平方米。老洛陽行政服務中心只有4000平方米，面積直接擴充了十幾倍。中心進駐單位95家，設立窗口296個，“受理、審查、審批、繳費、制證、蓋章、發證”等辦理環節全部在市民之家完成。
“我們得把靠譜中介也引進來，真正讓市民只進一扇門，最多跑一次。”洛陽市行政服務中心副調研員李少宇說。
新的“市民之家”每一個設計只為市民辦事方便。房管業務扎堆？最方便的第一層專門辦理；新房、二手房流程不同？區分樓層，不排冤枉隊；等待時間如何打發？中心專門設立書香洛陽閱讀區，竟成了不少市民休閑閱讀的好去處。
“快，真快！”洛陽市民劉鈺說。劉鈺新買二手房，過戶手續涉及4個單位5個窗口。原本她和房東約定，湊出兩天時間專門辦理手續。沒想到，在“市民之家”三個小時內全部辦完。“處處都為老百姓著想，打印費只要一毛錢，在外邊兒哪找去？”劉鈺說。
李少宇介紹，洛陽“市民之家”不僅僅是行政服務大廳，更是城市形象展示教育平臺。中心內有洛陽黨建館、廉潔教育文化展館、家風家訓館、公益講堂、好人榜等教育展館，供市民免費參觀。
“洛陽三月花如錦，多少工夫織得成。”年年牡丹花開，洛陽盛裝迎客，游人如織。花開花落二十日，民生這篇文章卻需久久為功。變化的是洛陽的美麗，不變的是為民的情懷。