在長治北開往北京西的K1164列車上，有一群笑靨如花、身著黨、團員青年志愿者綬帶為旅客送熱水的姑娘們，她們形成了一道深受旅客歡迎的美麗景色。三年來，她們堅持在列車上為來往的旅客提供微笑服務，使愛心在列車上得到傳遞，溫暖每一位出行的旅客，他們就是鄭州客運段北京三隊黨總支一組 “競月微笑班組”。
“咦，今天你微笑了嗎？”支部書記列車長曹競月出乘對職工說。為了確保微笑服務標準，班組出乘前必須進行30分鐘對著鏡子進行微笑訓練，塑造職工微笑美，找到自己最好的微笑感，工作中做到開口有尊稱、微笑要永恒、態度要端正。
班組由此制定了服務標準《微笑六聲服務法》小卡片，職工人手一卡，在班組內掀起了“提升素質、微笑服務”的高潮。車隊黨總支要求各黨支部黨、團員向“競月微笑班組”學習取經，突出 “三個注重”，即：注重微笑標準、注重日常微笑、注重途中微笑；把此項活動作為長期一項工作來抓，提高思想認識，全力打造“三進”品牌列車，全面推動列車服務質量總體提升。
在退乘后利用休息時間，“競月微笑班組”，到列車上開展了“體驗旅客出行一小時”活動，以旅客的身份尋需求、找不足。“旅客需要時，能夠看見我們微笑在眼前；旅客迷惘時，我們會微笑主動走到跟前；旅客無助時，我們會微笑及時伸手支援。”這是曹靜月列車長微笑服務組的工作理念。
“競月微笑服務班組”支部書記列車長曹競月曾經收到過一張來自長治北的匯款單。曹競月說，起初她也不知道這是誰寄來的，直到看到“附言”上的“謝謝救助15元”才明白。
2018年2月8日，長治北的劉大媽準備從新鄉轉車回家，上車補票時，發現到長治北還差15元錢。眼下舉目無親，向誰求助？劉大媽臉上的焦急，讓正在值班的列車長曹競月發現了，她微笑著安慰對方“別著急”。之后為其墊付了15元車票錢，并聯系她的家人去接站……臨行前，
“好閨女，你們的恩情我可怎么還啊？”劉大媽拉著曹競月的手激動地說。
“舉手之勞，微不足道，不用還……” 曹競月對劉大媽說。讓她沒想到的是，幾天后，匯款單就從長治北寄了過來。
曹競月說：“我與了大媽之間傳遞的不僅僅是15元錢，更是人與人之間的真誠、信任和愛心，我要讓這筆看似微不足道的錢，繼續延續它的愛心傳遞。”曹競月把這15元放到了“競月微笑班組困難旅客救助基金站”對班組職工在說。
“競月微笑困難旅客救助基金站”是“微笑服務班組”為了服務困難旅客，自愿捐款湊起來的，3年來積少成多，救助了不少旅客。
三年來”“競月微笑服務組”通過自身的不斷完善和努力，在車隊潛移默化的發揮著“微笑服務”排頭兵、打造客運品牌主力軍的作用，共收到社會各界旅客發來的表揚信和錦旗63件，新聞媒體表揚130次，取得了良好的經濟效益和社會效益，大大提升了K1164的社會聲譽，為增強客運市場競爭力和經濟效益提供了有效的輿論支持。
（通訊員：鄭州客運段新聞中心 張強 呂群富）