“真是急死人了，我家店里忽然停電了，你們快過來看看吧！”。4月20日，濟源供電公司承留供電所工作人員接到客戶報修電話就緊急出動，到達現場后卻發現店里用電正常，仔細查看才知道是暗訪組實施的模擬報修。這是濟源公司開展明察暗訪提升供電服務的一個縮影。

　　為了持續提升服務水平，濟源公司組織專業人員采取多種方式對各營業窗口、基層供電所開展明察暗訪活動，全面查找供電服務過程中的薄弱環節，促進供電服務提升各項措施的有效落實。

　　暗訪組以不打招呼、突擊察看、模擬報修等方式到營業窗口、搶修現場等服務現場開展明察暗訪，全面了解掌握服務窗口供電服務的真實情況；采取到營業廳查服務、到搶修現場驗速度、進農村訪客戶等形式不斷拓展檢查方式方法，全面查找供電服務中存在的問題；按照不放過任何一個環節、不放過任何一個漏洞的原則，將暗訪中發現的問題統一匯編在專題會上進行通報，要求發現多少就通報多少。同時嚴格追究所有被通報的部門，要求部門負責人全面查處自身存在的問題，力求通報一批，就追究一批、查處一批。同時采取全程督促、跟蹤督辦、掛牌督辦制的方式，加大問題整改落實的監督力度，確保問題整改及時、措施落實到位。（張磊）