第二步 掌握人際交往的藝術
1、語言藝術
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生矛盾。
(1)稱呼得體
稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當得體的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。
(2)說話注意禮貌
1 正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。2 語音、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。3 講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。4 適度地稱贊對方：每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。5 避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧。
語言藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，從內容到形式適應對方的心理需要、知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來。
