“您好，請問有什么可以幫您嗎？”4月17日，在這聽得到微笑的電話錄音里，桐柏縣電業局95598客服中心迎來“最美聲音”評選。該局95598客服中心積極落實省公司供電服務六大專項行動，優化專業素質，提高服務效率，用“最美聲音”服務廣大客戶。

　　“良好的心態、熱情的聲音、專業的素養，三者缺一不可，才能讓客戶聽到我們的‘最美聲音’”。95598客服中心班長張淮麗說。

　　在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，該局95598熱線員工立足崗位，認真學習黨的群眾路線教育實踐活動讀本、光伏發電等內容，利用業余時間汲取有關舉止、接待、會話、溝通的各種知識，并走進基層鄉所的配電臺區，實地觀摩臺區改造、故障搶修施工過程，牢記常見電力設備的運行原理和參數，完善專業知識儲備；豐富各類典型案例知識庫，坐席員自評對受理事件的應對得分，找出電話接聽、工單操作中的盲點，換位思考，總結經驗，典型范例錄制入庫；每周一次評選“最美聲音”，所選電話錄音包括業務咨詢、工單處理、客戶回訪等種類，評服務態度，比溝通技巧、規范用語和電話平均時長，達到取長補短、提升服務水平的目的，用“最美聲音”給客戶提供滿意答案，樹立窗口服務良好形象。(程新桐)