為進一步規范窗口員工服務行為，加強與客戶之間的溝通和交流，全面做好政風行風優質服務工作，淅川縣電業局局組織企管部、營銷部、生產技術部、安全監察部及相關部門人員，分多個檢查組，對所屬17個鄉鎮供電所的供電服務情況進行了明察暗訪活動。

　　暗訪主要是通過實地走訪小區、鄉村、移民新村等用戶，當面聽取客戶意見和建議，查找供電服務中存在的問題；明查主要是對鄉鎮供電所業擴報裝、營業廳管理、電費繳納、所務公開、車輛管理、安全生產等多個方面，服務質量、便民服務活動和供電特色服務開展情況，投訴舉報問題整改落實情況等多項具體管理工作進行檢查。

　　通過走訪客戶、暗訪服務窗口、檢查基層站所等手段，對規范服務標準、行風建設各項制度執行情況及服務承諾履行情況以及工作紀律、作風建設、業擴報裝、臨時用電、值班報修、抄收服務、文明生產等進行了檢查督導，深入了解各部門在優質服務工作中存在的問題，并對發現的問題現場進行糾正和指導；同時，通過走訪居民客戶、商業用戶等，詢問供電服務、電費繳納、電費執行等情況，促進了鄉鎮供電所管理水平的提升，促進了供電部門更進一步的做好電力服務工作。(張偉)