10月13日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部、政工部、農(nóng)電工作部、營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員對(duì)16個(gè)供電所的營(yíng)業(yè)窗口采用電話暗訪、模擬事故搶修現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、文明用語(yǔ)、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)業(yè)廳信息公開(kāi)、便民設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面大檢查，努力打造“群眾滿意服務(wù)窗口”。

　　自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該局把“密切聯(lián)系群眾、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入開(kāi)展“三亮三評(píng)”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)立足本職崗位，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，有效解決實(shí)際工作中存在的 “中梗阻”、聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”等突出問(wèn)題，營(yíng)造風(fēng)清氣正的企業(yè)環(huán)境。

　　據(jù)悉，該局一是加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)，深化窗口服務(wù)便民、利民、惠民措施，打造方便、舒適的服務(wù)環(huán)境；二是嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，對(duì)窗口工作人員的服裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等進(jìn)行了明確規(guī)定，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。三是進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，對(duì)于老弱病殘及留守家庭推出上門(mén)服務(wù)，對(duì)于報(bào)裝接電、工程施工、竣工驗(yàn)收、跟蹤服務(wù)一條龍服務(wù)模式。四是建立服務(wù)行為自我約束機(jī)制，確保供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”有效落實(shí)，全力打造“群眾滿意服務(wù)窗口”。(李蒙慧)