“是供電所嗎?我是單坡村的用戶,我家沒電了,我檢查了下也沒發現問題,麻煩你們趕快過來看看咋回事。”
“好的,請把你的詳細地址說一下,我們馬上派人過來處理。”
15分鐘后,2名穿戴整齊的搶修人員就到達了報修現場。
“時間符合標準,搶修人員精神面貌良好,工器具準備齊全,本次現場考核合格”。原來,這是10月21日下午,鄧州市電業局紀委明察暗訪小組工作人員,以客戶名義撥打劉集供電所的電話,現場考核供電所搶修人員的一幕。
為進一步規范和提升各基層供電營業窗口新“三個十條”的執行,查找優質服務工作中的不足,該局堅持“你用電、我用心”,積極實施95598光明服務工程,開展新一輪明察暗訪活動,對全市24個供電所、兩個分局的供電服務和行風建設工作進行明察暗訪,為取得實效,檢查組人員在暗訪中模擬客戶撥打報修電話,對基層供電所維修人員故障搶修應急反應、處置能力和供電服務的承諾踐諾能力,進行現場考察。同時,走訪臨街商鋪及群眾,對供電所工作人員在業擴報裝開票、收費中有無違規違紀行為進行了暗訪。
活動的開展,旨在進一步提升該局基層供電所員工對新“三個十條”的執行力,查找在優質服務中的“短板”,進一步規范管理,提升服務。(王亞剛)











