10月29日，筆者獲悉，淅川縣電業(yè)局明察暗訪(fǎng)小組成員通過(guò)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、設(shè)置模擬故障點(diǎn)、撥打“95598”服務(wù)電話(huà)、檢查客戶(hù)服務(wù)大廳、查看資料、訪(fǎng)談?dòng)秒娍蛻?hù)等方式對(duì)供電所窗口服務(wù)、故障報(bào)修、內(nèi)務(wù)秩序和紀(jì)律作風(fēng)等方面的情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了逐一登記，并當(dāng)場(chǎng)反饋、明確責(zé)任，督促責(zé)任人員及時(shí)整改。在各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)組織了抽查考試，對(duì)有關(guān)辦理業(yè)務(wù)時(shí)限、“三個(gè)十條”等內(nèi)容進(jìn)行了測(cè)試。檢查組還在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪(fǎng)不同層次的客戶(hù)，征求意見(jiàn)和建議，下發(fā)了測(cè)評(píng)票，了解各基層供電所在供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，制定解決措施。此次明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，使該司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，受到了廣大用電客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　據(jù)悉，該局將形成每月明察暗訪(fǎng)的常態(tài)機(jī)制，對(duì)供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行不定時(shí)突擊檢查。同時(shí)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)存在問(wèn)題的，查找原因并對(duì)癥下藥。大力提升供電營(yíng)業(yè)所管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平打造讓群眾滿(mǎn)意、客戶(hù)放心的服務(wù)窗口。(賈劉英)