今年以來(lái)，桐柏縣電業(yè)局以提高供電服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生民需為落腳點(diǎn)，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，為全縣重點(diǎn)企業(yè)和城鄉(xiāng)客戶(hù)用電提供方便。

　　一是常態(tài)化上門(mén)服務(wù)。經(jīng)常性開(kāi)展上門(mén)走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與重點(diǎn)企業(yè)、大客戶(hù)的聯(lián)系溝通，建立重點(diǎn)工程跟蹤服務(wù)檔案，了解重點(diǎn)工程的用電需求，解決用電難題。特別是對(duì)新上、增容用電客戶(hù)，提供“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，幫助制定科學(xué)合理的用電方案，保證上電及時(shí)、用電安全。

　　二是親情化特色服務(wù)。針對(duì)進(jìn)入冬閑季節(jié)，密集型產(chǎn)業(yè)和多種經(jīng)營(yíng)加工紅火，用電需求增大的實(shí)際，打破常規(guī)報(bào)裝、維修服務(wù)模式，“化整為零”，多線出擊，15處供電所人員全部下沉一線，向小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡和安全溫馨提示卡，及時(shí)了解掌握用電訴求，全方位為經(jīng)營(yíng)加工用戶(hù)服務(wù)，真正做到“你經(jīng)營(yíng)、我服務(wù)，你用電，我用心”，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　三是個(gè)性化自選服務(wù)。該局將相關(guān)服務(wù)人員的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，向用電大客戶(hù)進(jìn)行全面公示介紹，由用電大客戶(hù)自主選擇要求上門(mén)服務(wù)的技術(shù)人員，在接到用電大客戶(hù)自主選擇的反饋名單后，按照用電大客戶(hù)意愿，及時(shí)派遣被點(diǎn)名人員，按照約定前往辦理相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和服務(wù)業(yè)務(wù)。通過(guò)這種“自選”式服務(wù)，滿足用電大客戶(hù)的個(gè)性化、差異化需求。

　　四是時(shí)效化快捷服務(wù)。該局全面完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，建立重點(diǎn)項(xiàng)目分層、分級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，對(duì)新上業(yè)擴(kuò)重點(diǎn)項(xiàng)目的高低壓流程進(jìn)度實(shí)施全程調(diào)度，加強(qiáng)內(nèi)部資源整合，落實(shí)各項(xiàng)快捷措施，盡最大努力縮短設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)時(shí)限，使現(xiàn)場(chǎng)勘查和方案制定時(shí)間縮短10%以上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目受電工程“客戶(hù)零上門(mén)”。　(蔡黨橋 楊振)