11月20日筆者獲悉，鄧州市電業局為了提高窗口和一線工作人員的供電服務水平，本著“真誠服務，共謀發展”的服務理念，加大營業窗口優質服務內部監督，以四項舉措促使員工增強服務意識，提升供電服務水平。

　　該局針對部分供電服務人員服務意識淡薄，責任性不強，業務技能不熟練等，工作上與“四個服務”宗旨和“三個十條”的要求相距較遠的情況，對窗口和一線服務人員的服務行為和服務意識進行規范和監督，一是要求窗口人員注意自己的言行，不得有影響企業形象，造成惡劣社會影響的服務事件發生；二是提高服務意識，牢固樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念；三是對工作程序和服務流程的規范性進行強化，提升服務水平；四是對客戶要有“五心”，即：真心、細心、耐心、責任心、感恩心。把客戶當作衣食父母，用“五心”為客戶提供優質、方便、規范、真誠供電服務，樹立良好的服務形象。(王亞剛)