11月21日，淅川縣電業局啟動了供電營業廳滿意度調查項目，目的是通過第三方服務質量測評，獲取當前營業廳服務質量現狀，同時發現營業廳在服務過程和服務管理的問題點，加以提升和解決，最終推動營業廳服務管理水平不斷邁向新的高度。

　　此次測評將通過明查、暗訪、撥測、攔訪等方式，全面對營業廳現場大堂經理協調、客戶繳費引導、高峰期客戶分流、應急事件處理、業務答復規范、電話服務規范、班前班后會執行規范等事項進行監測，并結合營業廳業務及工作重點、難點、客戶易投訴糾紛內容、規范管理要求等，因地制宜地設計測評項目，確保測評的科學性與實效性。更為精準、合理的發現營業廳服務問題點，為進一步規范服務行為，有效減少營業廳服務方面的投訴，建立服務質量的“測評至改進”長效閉環管理機制奠定基礎。(賈劉英)