“供電部門的服務(wù)真是到位！不僅以最快的速度為俺們家解決了用電問題，還免費(fèi)更換室內(nèi)老化線路，這下用電可安全啦！”淅川縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)人員為客戶排憂解難獲當(dāng)?shù)厝罕娰潛P(yáng)。

　　為進(jìn)一步提高營銷管控能力，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，11月25日，筆者獲悉，該局在全局范圍內(nèi)開展?fàn)I銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動(dòng)。該局積極動(dòng)員和組織相關(guān)部門從基礎(chǔ)和源頭抓起，圍繞供電能力、供電質(zhì)量、配網(wǎng)故障搶修、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等幾個(gè)方面，全面、細(xì)致梳理排查各類問題，并健全考核機(jī)制，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，堅(jiān)持邊查邊改，以查促改，確保“橫向到邊、縱向到底”，分階段、分層次督導(dǎo)、落實(shí)到位。

　　同時(shí)，該局加強(qiáng)與客戶的有效溝通，提高工作靈活性，注重現(xiàn)場服務(wù)工作細(xì)節(jié)，全面考慮客戶的實(shí)際需求。在堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，不斷增強(qiáng)與客戶溝通能力，爭取客戶的理解與支持。(賈劉英)