“您好,這里是鄧州市電業局95598客戶服務中心……。”
“我們馬上聯系搶修人員,請您稍候……。”該局 95598坐席人員正在不停地接聽電話、回答咨詢,發出電力搶修指令。這是11月25日,鄧州市電業局客戶服務中心結合該局迎峰度冬工作部署,積極開展95598話務應急演練的一幕
隨著氣溫持續下降,鄧州電網最大負荷達到23.5萬千瓦,95598電力客戶服務熱線話務量也隨之劇增,為確保迎峰度冬期間熱線服務優質、高效,該局積極開展話務應急演練。設置以變電站運行異常、線路倒負荷、專線客戶故障期間政府詢問故障搶修情況等為內容的演練劇本,并加入階梯電價、預付費電表購電等情況。通過演練使每一位坐席員清楚自己在話務高峰中的角色和職責,提高應對突發性事件的反應能力、處置能力和與局屬各部門之間的協作能力。同時還通過不定期抽查電話錄音,對坐席人員的文明用語、回訪技巧、業務知識的進行考核,總結經驗查找不足。技術方面,對95598系統使用的服務器、網絡設備、通信通道進行逐項檢查,確保95598系統以最安全穩固的狀態應對迎峰度冬,樹立供電企業良好社會形象。(王亞剛)











