“您好，這里是鄧州市電業局95598客戶服務中心……。”

　　“我們馬上聯系搶修人員，請您稍候……。”該局 95598坐席人員正在不停地接聽電話、回答咨詢，發出電力搶修指令。這是11月25日，鄧州市電業局客戶服務中心結合該局迎峰度冬工作部署，積極開展95598話務應急演練的一幕

　　隨著氣溫持續下降，鄧州電網最大負荷達到23.5萬千瓦，95598電力客戶服務熱線話務量也隨之劇增，為確保迎峰度冬期間熱線服務優質、高效，該局積極開展話務應急演練。設置以變電站運行異常、線路倒負荷、專線客戶故障期間政府詢問故障搶修情況等為內容的演練劇本，并加入階梯電價、預付費電表購電等情況。通過演練使每一位坐席員清楚自己在話務高峰中的角色和職責，提高應對突發性事件的反應能力、處置能力和與局屬各部門之間的協作能力。同時還通過不定期抽查電話錄音，對坐席人員的文明用語、回訪技巧、業務知識的進行考核，總結經驗查找不足。技術方面，對95598系統使用的服務器、網絡設備、通信通道進行逐項檢查，確保95598系統以最安全穩固的狀態應對迎峰度冬，樹立供電企業良好社會形象。(王亞剛)