2月26日，筆者從新野縣電業(yè)局獲悉，該局創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶量身打造黨員“走動”服務(wù)，近距離、面對面傾聽客戶心聲，確保活動“走”出理解，“動”出成效，進一步提升供電服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)走起來。通過黨員“一對一”上門問診、征集問題，了解大客戶的生產(chǎn)發(fā)展情況和用電需求，宣傳電費電價政策，幫助企業(yè)用戶安全平穩(wěn)有序用電；每兩個月對重要客戶進行一次用電設(shè)備檢查；每三個月分別對重點關(guān)注客戶、大客戶、敏感小區(qū)客戶進行現(xiàn)場設(shè)備“診斷”，提出整改建議，指導(dǎo)客戶安全用電、可靠用電；開展“五走進”系列活動，展示“便民、利民、惠民”服務(wù)舉措，廣泛征求客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面意見和建議，積極為客戶解決用電難題。

　　互動平臺搭起來。每季度邀請產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、科爾沁牛業(yè)等縣重點企業(yè)召開大客戶座談會，不斷加強與大客戶的交流，及時了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題，形成報告，及時解決并進行反饋；各供電所設(shè)立“vip接待室”，接受客戶一對一的咨詢或不記名意見，并將每月十五號定為“所長接待日”，以“一杯茶一支筆一張意見表”面對面聽意見，針對用戶提出的難點問題，由上門黨員跟蹤落實，協(xié)調(diào)解決。(呂媛媛)