為全面提升客戶滿意率，2月25日，筆者從新野縣電業局獲悉，該局積極拓展電力服務渠道，采取上門“聽診”，現場“治病”，授之以“漁”多種措施，為企業客戶量身打造全方位貼身服務，當好企業的“電醫生”。

　　上門“聽診”。該局組織技術人員，每兩個月對企業進行一次用電設備檢查，進行現場設備“診斷”，提出整改建議；每季度召開大客戶座談會，指導客戶安全用電、可靠用電；對超負荷配變進行增容改造，合理安排運行方式，督促客戶規范配置和安全使用自備應急電源，建立重大活動電力安全保障常態工作機制。

　　現場“治病”。根據企業生產規模、經營狀況、用電結構、用電負荷及用電規劃，編制用電檔案，重視客戶對電壓質量的訴求，成立專項工作小組，定期對企業用電線路及設備進行全方位巡視及維護，對客戶提出的用電問題及時調查，落實措施。以熱情、真誠、細致、周到的服務，為企業客戶提供更優質更便利的電力服務。

　　授之以“漁”。定期上門開展安全培訓和宣傳，針對客戶用電安全意識較薄弱、安全防范措施不到位等問題，開設客戶電工上崗培訓、用電知識授課活動、安全用電技術指導等培訓課程，提高客戶和企業電工的安全意識和技術水平。(呂媛媛 )