為全面掌握第三方客戶需求，建立與客戶的良好關系，樹立 “服務好、管理好、形象好”企業良好形象。日前，新野縣電業局舉辦了營銷服務技能培訓班，特邀第三方機構資深專家進行授課。

　　授課老師從“全方位服務精益化管理和提升基層員工服務技能”為主題，結合客戶全方位服務，分別從對角色認知、儀容儀表、基本服務禮儀、柜臺服務流程、情緒壓力緩解等入手，層層遞進，讓窗口員工真正領悟服務精髓，做到熟練掌握服務技能，為客戶提供優質、規范、標準的服務模式。同時，從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態、語言措辭、客戶接待等方面對服務禮儀進行了全面、深入的講解。為了規范、培養營業窗口人員良好的禮儀習慣，授課老師還結合窗口人員工作特點，編制禮儀操，現場示范并帶領參培人員一起學習。理論與實踐相結合，不僅活躍了課堂氣氛，也達到了參訓人員在互動中掌握禮儀規范的目的。(呂媛媛)