為全面掌握第三方客戶需求，建立與客戶的良好關(guān)系，樹立 “服務(wù)好、管理好、形象好”企業(yè)良好形象。日前，新野縣電業(yè)局舉辦了營銷服務(wù)技能培訓(xùn)班，特邀第三方機構(gòu)資深專家進行授課。

　　授課老師從“全方位服務(wù)精益化管理和提升基層員工服務(wù)技能”為主題，結(jié)合客戶全方位服務(wù)，分別從對角色認知、儀容儀表、基本服務(wù)禮儀、柜臺服務(wù)流程、情緒壓力緩解等入手，層層遞進，讓窗口員工真正領(lǐng)悟服務(wù)精髓，做到熟練掌握服務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、標準的服務(wù)模式。同時，從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對服務(wù)禮儀進行了全面、深入的講解。為了規(guī)范、培養(yǎng)營業(yè)窗口人員良好的禮儀習(xí)慣，授課老師還結(jié)合窗口人員工作特點，編制禮儀操，現(xiàn)場示范并帶領(lǐng)參培人員一起學(xué)習(xí)。理論與實踐相結(jié)合，不僅活躍了課堂氣氛，也達到了參訓(xùn)人員在互動中掌握禮儀規(guī)范的目的。(呂媛媛)