“供電服務真是沒得挑，無論什么時候，一個電話搶修人員就及時趕來，用電故障很快就解決了，保證了我們老百姓基本用電需要。”3月1日，鄧州市南橋店社區(qū)居民談到供電服務紛紛豎起大拇指，這是鄧州市電業(yè)局配網(wǎng)搶修班加強管理，提升服務水平的一個縮影。

　　為進一步加強和規(guī)范客戶故障報修服務工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，該局配網(wǎng)搶修班大力創(chuàng)新服務工作方式方法，多種途徑優(yōu)化95598報修服務，以“提高到達現(xiàn)場及時率、客戶滿意率為工作目標，制定客戶故障報修管理辦法和考核細則，強化故障處理環(huán)節(jié)管控，壓縮故障報修時間，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間；不斷加強搶修隊伍建設(shè)，增強搶修人員的責任意識，同時加強對客戶安全用電常識宣傳，引導客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當造成的故障。

　　同時，配網(wǎng)搶修班每周對搶修到達時間、搶修質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意率、回復準確率等報修數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)故障報修工作的閉環(huán)管理；對已經(jīng)結(jié)束的報修工單，及時回復客戶，征求客戶對報修的滿意情況，對搶修情況進行監(jiān)督和考核；加大對故障報修服務監(jiān)督考核力度，確保居民可靠用電。(王亞剛)