“供電服務(wù)真是沒得挑，無論什么時(shí)候，一個(gè)電話搶修人員就及時(shí)趕來，用電故障很快就解決了，保證了我們老百姓基本用電需要。”3月1日，鄧州市南橋店社區(qū)居民談到供電服務(wù)紛紛豎起大拇指，這是鄧州市電業(yè)局配網(wǎng)搶修班加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范客戶故障報(bào)修服務(wù)工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該局配網(wǎng)搶修班大力創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，多種途徑優(yōu)化95598報(bào)修服務(wù)，以“提高到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、客戶滿意率為工作目標(biāo)，制定客戶故障報(bào)修管理辦法和考核細(xì)則，強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控，壓縮故障報(bào)修時(shí)間，加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間；不斷加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)搶修人員的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶安全用電常識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當(dāng)造成的故障。

　　同時(shí)，配網(wǎng)搶修班每周對(duì)搶修到達(dá)時(shí)間、搶修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意率、回復(fù)準(zhǔn)確率等報(bào)修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修工作的閉環(huán)管理；對(duì)已經(jīng)結(jié)束的報(bào)修工單，及時(shí)回復(fù)客戶，征求客戶對(duì)報(bào)修的滿意情況，對(duì)搶修情況進(jìn)行監(jiān)督和考核；加大對(duì)故障報(bào)修服務(wù)監(jiān)督考核力度，確保居民可靠用電。(王亞剛)