3月1日小編獲悉，自鄧州市電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)集中以來，該局通過多種方式的培訓，著力提升95598客服代表的業(yè)務(wù)技能。

　　為了更好適應(yīng)業(yè)務(wù)模式要求，建立通暢、高效、快速聯(lián)動的客戶服務(wù)體系。近期，電科院客戶服務(wù)中心結(jié)合95598客服代表與95598業(yè)務(wù)處理工作實際，從業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)流程和工單填寫等方面進行了詳細的解讀學習。此次培訓內(nèi)容主要包括95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法、停送電信息報送規(guī)范及模板應(yīng)用、95598業(yè)務(wù)工單填寫規(guī)范、投訴典型案例點評及處理方法、95598運營指標分解分析、95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)應(yīng)用等。

　　該局客戶服務(wù)中心旨在通過加強培訓使客服代表更好的掌握各類業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，從而適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中工作的需要，快速提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。(王亞剛)