為更好的貫徹“你用電 我用心”的服務(wù)理念，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局開展各類現(xiàn)場服務(wù)工作，做好日常客戶投訴和建議的收集處理，為日后各類營銷服務(wù)工作和訴求管理工作做好數(shù)據(jù)儲備。
隨著客戶對供電服務(wù)工作要求的提高，該局對各類投訴建議處理后繼跟蹤機制也越來越完善。為了將服務(wù)工作做在前面，想客戶之所想，急客戶之所急，有效減少各類投訴事件的發(fā)生，該局注重收集各類客戶的需求和意見，及時解決緊急的客戶問題，并根據(jù)事件的急緩程度安排相應(yīng)的整改措施。(王琴)
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