3月3日，鄧州市電業(yè)局召開客戶服務(wù)專題分析會，認真分析服務(wù)窗口明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，落實具體解決措施。

　　為進一步措提升服務(wù)品質(zhì)，該局結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實踐活動，從狠抓供電服務(wù)“最后一公里”著手，完善服務(wù)機制，強化服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升服務(wù)水平。定期召開月度經(jīng)濟責(zé)任考核會，對客戶咨詢或投訴的用電問題答復(fù)情況進行梳理、檢查，凡發(fā)現(xiàn)違反該局服務(wù)承諾或相關(guān)規(guī)定的，由部門對相關(guān)責(zé)任人進行考核。貫徹中央“八項規(guī)定”，集中開展各類廉政教育活動，深入排查作風(fēng)建設(shè)短板，嚴格執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準”，規(guī)范服務(wù)窗口人員廉潔從業(yè)行為，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。該局成立明查暗訪組，每個月對窗口部門、單位開展明查暗訪和監(jiān)督檢查，特別是對群眾反映和暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題，采取切實措施著力督促解決。對群眾反映的重點、熱點問題積極組織查辦，凡發(fā)現(xiàn)違反行業(yè)作風(fēng)紀律的人和事，堅持處理不手軟，嚴肅處罰不護短，促使服務(wù)品質(zhì)不斷提升。(王亞剛)