“客戶的意見是改進服務的一面‘鏡子’。”3月1—4日,鄧州市電業局開展“優質服務技能提升”培訓,邀請專業培訓機構的資深講師,對各供電所員工進行專業培訓。
培訓結合日常工作,講師生動的講解、典型的案例分析,學員積極熱情的參與、精彩的案例演示,以及穿插其中的扮演客戶、服務方等小游戲,塑造“點亮微笑。真誠服務”全新理念,使課堂教學豐富、緊湊,讓學員舒緩身心、快樂學習,有效提升了窗口人員服務形象、綜合素質和心理抗壓能力。期間,該局司分管領導也參與到教學互動中,并與學員們座談交心,宣貫了近期上級文件要求,強調優質服務無小事,服務事件零容忍,做到每位員工就是企業的名片;要以“夯基礎、強管理、促提升”為基調,抓好安全生產、優質服務、廉政建設工作,確保各項指標任務再上新臺階。
面對當前服務壓力,該局此次開展培訓,希望借助培訓,重點提升窗口人員的服務意識、抄催人員的服務態度,樹立教育實踐活動中供電所分管負責人“敢擔當、樹導向”的服務要求,進一步提高服務水平,提升客戶滿意率,實現服務管理系統化、服務規范常態化、服務行為規范化、服務流程細節化等“四化”目標。(王亞剛)











