“客戶的意見是改進服務的一面‘鏡子’。”3月1—4日，鄧州市電業局開展“優質服務技能提升”培訓，邀請專業培訓機構的資深講師，對各供電所員工進行專業培訓。

　　培訓結合日常工作，講師生動的講解、典型的案例分析，學員積極熱情的參與、精彩的案例演示，以及穿插其中的扮演客戶、服務方等小游戲，塑造“點亮微笑。真誠服務”全新理念，使課堂教學豐富、緊湊，讓學員舒緩身心、快樂學習，有效提升了窗口人員服務形象、綜合素質和心理抗壓能力。期間，該局司分管領導也參與到教學互動中，并與學員們座談交心，宣貫了近期上級文件要求，強調優質服務無小事，服務事件零容忍，做到每位員工就是企業的名片；要以“夯基礎、強管理、促提升”為基調，抓好安全生產、優質服務、廉政建設工作，確保各項指標任務再上新臺階。

　　面對當前服務壓力，該局此次開展培訓，希望借助培訓，重點提升窗口人員的服務意識、抄催人員的服務態度，樹立教育實踐活動中供電所分管負責人“敢擔當、樹導向”的服務要求，進一步提高服務水平，提升客戶滿意率，實現服務管理系統化、服務規范常態化、服務行為規范化、服務流程細節化等“四化”目標。(王亞剛)