近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織相關人員對各供電所營業(yè)窗口進行暗訪，提升服務水平。該局積極組織人員深入所屬供電營業(yè)廳暗訪檢查服務規(guī)范、禮儀禮節(jié)、設備運行等工作，努力提高服務水平，確保客戶滿意。 

　　為促進服務水平提升，該局采取電話暗訪、模擬事故搶修現(xiàn)場、查看各營業(yè)廳常態(tài)管理情況、走訪客戶等多種形式，重點檢查供電所營業(yè)窗口服務、業(yè)擴報裝、故障搶修、服務投訴處理流程、電價執(zhí)行、電費收繳、窗口環(huán)境建設等情況。另外，暗訪人員還隨機抽取了居民客戶進行上門走訪，詳細了解客戶供電服務、電費電價等方面的情況，征求意見和建議。 

　　通過暗訪檢查，進一步規(guī)范服務渠道、服務項目和服務行為，加強服務質(zhì)量監(jiān)督，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，改進服務薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，使員工服務行為進一步規(guī)范，客戶滿意度不斷提高。(李蒙慧)