近日,內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織相關人員對各供電所營業(yè)窗口進行暗訪,提升服務水平。該局積極組織人員深入所屬供電營業(yè)廳暗訪檢查服務規(guī)范、禮儀禮節(jié)、設備運行等工作,努力提高服務水平,確保客戶滿意。
為促進服務水平提升,該局采取電話暗訪、模擬事故搶修現(xiàn)場、查看各營業(yè)廳常態(tài)管理情況、走訪客戶等多種形式,重點檢查供電所營業(yè)窗口服務、業(yè)擴報裝、故障搶修、服務投訴處理流程、電價執(zhí)行、電費收繳、窗口環(huán)境建設等情況。另外,暗訪人員還隨機抽取了居民客戶進行上門走訪,詳細了解客戶供電服務、電費電價等方面的情況,征求意見和建議。
通過暗訪檢查,進一步規(guī)范服務渠道、服務項目和服務行為,加強服務質(zhì)量監(jiān)督,提升優(yōu)質(zhì)服務水平,改進服務薄弱環(huán)節(jié),制定整改措施,使員工服務行為進一步規(guī)范,客戶滿意度不斷提高。(李蒙慧)











