3月5日，來到鄧州市電業(yè)局營(yíng)業(yè)大廳，全新的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、新型LED顯示屏……這些“新套裝”讓筆者目不暇接。
據(jù)了解，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)流程，改革收費(fèi)模式，客戶服務(wù)中心大廳交費(fèi)實(shí)現(xiàn)便民一卡通，全市建立居民卡表代售點(diǎn)36個(gè)；大大方便了群眾。深入開展供電服務(wù)“五個(gè)零”工程(受理“零推諉”、過程“零差錯(cuò)”、事項(xiàng)“零積壓”、溝通“零距離”、投訴“零障礙”)，引導(dǎo)員工樹立“人人是窗口、事事在服務(wù)、人人是主體”的服務(wù)新觀念，認(rèn)真踐行實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”、“一站服務(wù)”、“一次做好”的承諾。特別是對(duì)該市重點(diǎn)企業(yè)提供各種個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)解決用電方面的各種需求；充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線作用，以95598服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)為平臺(tái)不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)新短信服務(wù)。開辟計(jì)劃停電、催費(fèi)預(yù)告等短信服務(wù)。
“供電公司的停電通知可幫了我們大忙，給企業(yè)減少了不必要的損失。”提起供電公司，鄧州市永泰棉紡的經(jīng)理由衷地豎起了大拇指。
真情服務(wù)客戶的事情在該局舉不勝數(shù)，該局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)經(jīng)常開展“走進(jìn)校園、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，并利用節(jié)假日，主動(dòng)為學(xué)校、敬老院、孤寡老人等社會(huì)特殊群體上門服務(wù)，服務(wù)各類用戶，用誠(chéng)信服務(wù)溫暖民心，真正做到“你用電、我用心”讓客戶“省心”、政府“放心”。得到當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，連續(xù)9年在該市組織的行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名。(王亞剛)
