3月10日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局北關(guān)營業(yè)大廳里一位辦理完業(yè)務(wù)的客戶正在往服務(wù)滿意度投票箱里投票。在營業(yè)大廳里設(shè)立了投票箱后，客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，可以自己投票打分評價窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。該局通過客戶打分，營銷人員積分的方式不斷督促窗口人員提高服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。 

　　客戶投票打分監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，潛移默化地激勵員工持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力，不斷增強服務(wù)意識。在全各窗口之間形成了良好的營業(yè)服務(wù)環(huán)境，極大地拉近了客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，增加了窗口服務(wù)的透明度。同時，為確保窗口人員更好地服務(wù)客戶，營業(yè)廳細分服務(wù)事項，明確服務(wù)時限；落實服務(wù)事項定期抽查、互查及糾錯機制，努力讓人民群眾用上“放心電、舒心電”。(閆靜)