4月9日，鄧州市供電公司召開供電服務(wù)質(zhì)量專題會議，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，理順投訴舉報(bào)工作處理流程，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。

　　該公司及時(shí)總結(jié)迎峰度冬期間供電服務(wù)存在的問題，要求全體供電服務(wù)人員必須樹立服務(wù)意識，提高對客戶服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)工作的主動性和執(zhí)行力；加強(qiáng)與95598坐席人員溝通，建立健全信息溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)配合機(jī)制、問責(zé)考核機(jī)制，以行之有效的制度深化管理；強(qiáng)化員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)競賽提高員工的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)技能，并以考核提升服務(wù)質(zhì)量；重視行風(fēng)建設(shè)工作，認(rèn)真踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)對標(biāo)工作深入開展；加大明查暗訪力度，通過定期、不定期以及節(jié)假日的明察暗訪，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)服務(wù)工作新突破。

　　據(jù)了解，該公司還注重95598和配搶中心供電服務(wù)熱線坐席人員培訓(xùn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)、特色上創(chuàng)新形式，不斷提升客戶滿意率，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對社會的承諾。(王亞剛)