4月9日，新野縣供電公司打破傳統的思維模式，搭建企業客戶雙向互動溝通平臺，引導群眾參與供電服務“電話回訪”，積極發揮了群眾發言的主動權，真正使群眾意愿得到充分尊重、訴求得到及時實現，走實群眾路線，提升優質服務水平。

　　據了解，該公司健全民意定向收集，組織電話回訪小組每月對前來辦理和咨詢業務的客戶進行電話回訪，回訪內容涉及停電通知、營業窗口服務、電價執行、客戶工程、安全用電等多方面。同時嚴格落實雙向溝通，一方面負責與客戶做好溝通，將客戶意見與建議詳細記錄，另一方面還要負責將客戶滿意度情況歸納總結，作為該局每周營銷例會研究討論的依據，最后根據該局客服工作人員對群眾的答復情況，再次與群眾確認滿意與否，建立結果即期反饋機制，為對客戶所反映的問題探知究竟，做好問題查擺工作，找出不斷完善服務的渠道與方法，服務直至群眾滿意為止。

　　截止目前，該公司對工業、商業、居民等不同類別的客戶共進行了675次電話回訪，共收集到89份建議和意見，客戶問題解決率100%，密切了供電企業與群眾的關系。(呂媛媛)