本報(bào)訊(特約記者 劉理政 通訊員 裴曉陽)3月23日，鎮(zhèn)平縣楊營鎮(zhèn)蔣莊村村民李鑫明通過縣供電公司配電臺(tái)區(qū)微信群，發(fā)出了春耕灌溉用電線路需要維修的信息，3分鐘后，蔣莊臺(tái)區(qū)包片電工劉啟明就趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快消除了用電故障。 

　　為了提升供電服務(wù)精準(zhǔn)度和及時(shí)性，鎮(zhèn)平縣供電公司組織所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)管理人員，以配電臺(tái)區(qū)為單位建立微信群，定期發(fā)布計(jì)劃停電信息、電費(fèi)電價(jià)政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，接受臨時(shí)用電和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，講解微信、支付寶等新型繳費(fèi)方法；臺(tái)區(qū)線路、設(shè)備發(fā)生故障停電時(shí)，通過臺(tái)區(qū)微信群向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、電工搶修圖片、微視頻及恢復(fù)供電的大致時(shí)間，爭(zhēng)取居民的理解。對(duì)轄區(qū)空巢、留守家庭，臺(tái)區(qū)管理人員則將其在外務(wù)工親屬添加到微信群，及時(shí)溝通、解決用電問題，上門開展幫扶，提供親情服務(wù)。 

　　目前該公司共建立了113個(gè)臺(tái)區(qū)微信群，涉及11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)67個(gè)行政村1.3萬農(nóng)戶，發(fā)送各類用電服務(wù)信息135條次，解決客戶用電難題231個(gè)，為23戶空巢、留守家庭提供上門幫扶。