查訪車站 客運(yùn)站要嚴(yán)格落實(shí)好“三優(yōu)三化”

　　12：10，車輛順利到達(dá)唐河縣宛運(yùn)豫龍汽車客運(yùn)站。“車內(nèi)安全設(shè)施到位，環(huán)境也不錯(cuò)，但是座套有點(diǎn)臟，注意及時(shí)更換。”下車時(shí)，高賢信再三叮囑司機(jī)，春運(yùn)期間，安全第一。

　　12：30，我們來到唐河縣社會(huì)化聯(lián)營(yíng)汽車站，在那里，高賢信認(rèn)真詢問了現(xiàn)場(chǎng)候車乘客，票價(jià)是否合理、乘車是否方便。看到該站封閉式管理不到位，許多車輛隨意進(jìn)入，站內(nèi)秩序混亂。高賢信當(dāng)即打電話，要求唐河縣運(yùn)管局加強(qiáng)管理，立即整改，嚴(yán)格落實(shí)“三優(yōu)(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序)三化(服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化)”制度，為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)。

　　直面問題 出租車亂漲價(jià)，市民可以投訴

　　14：30左右，我們乘客車返回南陽，在汽車南站下了車。

　　“到哪兒去？”看到我們從車站走出來，附近停靠的出租車紛紛圍上來。得知我們?nèi)ノ浜盥窌r(shí)，司機(jī)紛紛拒載。

　　“為啥不去武侯路？”“我們專門跑長(zhǎng)途，到縣里去。”看到這種情況，高賢信立即記下車號(hào)并撥打市運(yùn)管局交通稽查大隊(duì)和出租科有關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，要求對(duì)這種擾亂正常客運(yùn)秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)查，對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育，并根據(jù)情況予以處罰，確保群眾順暢出行。

　　記者把群眾反映強(qiáng)烈的出租車隨意漲價(jià)這一問題反饋給高賢信，他告訴記者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車司機(jī)必須正確使用里程計(jì)價(jià)器，并按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收費(fèi)。春節(jié)期間，市運(yùn)管局已查扣十余輛違規(guī)出租車，主要有不使用計(jì)價(jià)器、議價(jià)或敲詐等行為。他表示，乘客如遇到“問題”出租車，可打96520反映，也可以先拍照、錄像，然后投訴。

　　“我看到的可能是個(gè)案，只有同志們多下去體驗(yàn)，才能了解真實(shí)情況。”高賢信表示，從即日起，市運(yùn)管局將開展春運(yùn)安全暗訪督查，局里派人分批分組深入各縣區(qū)查訪春運(yùn)安全和服務(wù)質(zhì)量。所有暗訪工作一律做到“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng))，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，對(duì)暗訪結(jié)果當(dāng)面反饋。

　　編后

　　體驗(yàn)打的，乘坐客車，直插一線查找問題，這種舉動(dòng)看似普通、看似平凡。然而，這“普通”和“平凡”，能使職能部門了解群眾的愿望和需求，能讓老百姓得到益處，是黨的群眾路線的真學(xué)真用、真抓實(shí)干。應(yīng)該說，市運(yùn)管局負(fù)責(zé)同志這一舉動(dòng)，為民著想，為民謀利，值得學(xué)習(xí)。

　　即日起，本報(bào)開設(shè)“局長(zhǎng)一線查訪”欄目。本欄目以服務(wù)群眾、提升形象、提升效能為目標(biāo)，針對(duì)群眾關(guān)注或反映的社會(huì)熱點(diǎn)問題，由本報(bào)適時(shí)牽線搭橋，請(qǐng)相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)一線查訪，推動(dòng)相關(guān)社會(huì)問題解決。