在風雪中引導乘客

細心照顧乘客

認真工作

乘務員幫旅客整理行李

“鐵嫂”的崗位是連接乘客和家的紐帶

  　2014年1月16日，春運，這出中國人口集中遷徙的年度大戲拉開大幕。春運，橫跨中國人眼中象征著團圓美滿的春節假期，這期間，火車站是春運的主要舞臺。連日來，記者在南陽火車站捕捉春運焦點，在南來北往的人群中，發現身著鐵路制服的車站“娘子軍”尤為忙碌，這些平凡女子在節日里默默奉獻，一個個場景很是感人。  

    付航是南陽車務段南陽火車站客運一班的普通客運員，只要輪到值班，愛美的小姑娘總是先到正衣鏡前，檢查工作時的妝容。“這是我人生第二次以客運員的身份參與春運，希望我飽滿的熱情能夠感染乘客，讓他們舒心踏上旅程。”付航告訴記者，作為第一候車廳的剪票員，每天她要放行旅客約5000人，乘坐列車50余趟。

　　劉惠是南陽始發開往新鄉列車上的列車員。始發車的旅客較多，劉惠在車廂內，一邊引導行動不便的乘客入座，一邊幫助乘客安置行李。劉惠參加工作以來，在火車上過除夕已經成了“家常便飯”。“舍小家，為大家，咱鐵路人已經習慣在路上過年了！”劉惠說。

　　朔風凜冽，雪花飄飄，大年初五，張向華在風雪中引領乘客有條不紊地進站上車。這位略顯柔弱的女子參加工作20年，基本上年年都要參與春運工作。一趟，十趟……在自己的工作崗位上，張向華用自己的腳步幫助旅客縮短著回家的距離，而她，在忙碌中不知疲倦。

　　“旅客，您好，請問需要咨詢什么？”在南陽火車站的售票廳，第一次參加春運的王宏宇一遍遍用甜美的聲音主動和旅客溝通，她用青春的熱情盡力為旅客緩解旅途的焦慮情緒。每天成百上千次解答旅客提出的實際問題，問事員王宏宇一天工作下來，說話消耗盡了所有的體力。由于工作繁忙，在春節期間，車站工作人員只能靠擠出的時間匆匆吃一口盒飯，這份盒飯被樂觀的王宏宇稱為“私人訂制”服務。  汽笛聲聲，一列列火車駛出南陽站，在這每一列飛馳的列車上，不但載著旅客濃濃的思鄉情，也載著春運“娘子軍”們那博大的奉獻之愛……

（本報記者 陸 騫 通訊員 郭永林）