本報訊(記者 王陳 通訊員 謝繼平)3月15日，市工商局開展“12315開放日”活動，并邀請企業、消費者代表共50余人到現場參觀。  

　　工作現場 耐心答疑

　　當天上午10時30分，記者在市工商局12315申訴舉報指揮中心看到，工作人員著裝整齊，正在接聽咨詢、投訴電話。工作人員來小可接到一位市民的投訴，對方稱自己在某網站購買了一套音響設備，到貨后發現該設備存在質量問題，但商家不予退換。了解情況后，來小可詢問該市民是否保存有發票、聊天記錄、購物記錄等信息，并告知對方“新消法”中有“七天無理由退換貨”規定，消費者可根據相關規定依法維護自己的合法權益。

　　11時許，前來參觀的市民體驗了12315接線員工作。一位女士坐下接聽了一位內鄉人打來的投訴電話，稱他在內鄉某連鎖超市購買了購物卡，到南陽后卻發現不能通用，因此希望把購物卡退掉，或讓商家承諾該卡可在南陽使用。市工商局黨組書記、局長張振璽當即詢問了事情原委，并表示會馬上與當地轄區工商所聯系，安排處理此事。

　　盡職盡責 為民維權

　　11時30分，市民石先生專程到現場，感謝工作人員幫助其更換了一輛20余萬元的轎車。原來，石先生一個月前在市區某4S店買了一輛新車，第二天發現車的A柱發生異響，便要求換車，而4S店卻表示只能維修，雙方僵持了一周也沒能解決問題。石先生只好投訴到12315申訴舉報指揮中心。工作人員接到投訴后立即進行調解，4S店遂同意為石先生更換一輛新車。

　　據統計，當天，市工商局12315申訴舉報指揮中心共接電話280個，其中投訴超過50個，是平時投訴量的近4倍。12315申訴舉報指揮中心工作人員表示，他們會盡快核實當天的咨詢、投訴、舉報，并盡快協調、處理。