公交志愿者擦拭公交車身通訊員 王靜 攝

　　本報記者 陳杰超 通訊員 王靜

　　“現(xiàn)在我們感到，與前些年相比，市中心城區(qū)公交發(fā)生了很大變化，車型變得好看啦，衛(wèi)生變得干凈整潔啦，服務(wù)變得人性化啦，通過‘手機公交’能夠快速查到候車點要到達(dá)的公交車時間，乘車用公交IC卡，在車上還能用wifi無線上網(wǎng)。”這是南陽居民對公交車的最新評價。

　　目前，市中心城區(qū)有公交車輛550臺，其中新能源空調(diào)車輛300臺；運營線路31條，線網(wǎng)覆蓋中心城區(qū)所有主干道、部分次干道及近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)；公交成為居民出行的重要工具，日運送乘客達(dá)到15萬至25萬人次。

　　“以公交優(yōu)秀為目標(biāo)，以優(yōu)化線網(wǎng)布局、合理設(shè)置站點、科學(xué)配置車輛、提高車輛準(zhǔn)點率和正點率為著力點，大力完善基礎(chǔ)設(shè)施、改善衛(wèi)生條件、打造企業(yè)文化、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大居民提供整潔、舒適的乘車環(huán)境，創(chuàng)造方便、快捷的出行條件，努力將城市公交打造成中心城區(qū)一道靚麗的風(fēng)景和一張城市發(fā)展的重要名片。”市公共交通總公司總經(jīng)理王國輝告訴記者，隨著市中心城區(qū)框架的拉大和主次干道的增加，居民對公交發(fā)展需求越來越大，要求越來越高，為了緊跟城市發(fā)展步伐，有效改變城區(qū)公共交通面貌，進(jìn)一步擦亮城市“窗口”，公司抓住我市開展的創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和全國文明城市“雙創(chuàng)”活動這一難得的重要機遇，深入謀劃，進(jìn)一步明確了發(fā)展目標(biāo)和工作思路。

　　“說了算，定了辦，干必成！”市公共交通總公司憑著這股沖勁、拼勁、韌勁，圍繞既定目標(biāo)，舉全員之力，在高標(biāo)準(zhǔn)開展“雙創(chuàng)”活動中，努力打造“公交優(yōu)秀”。總公司成立了以總經(jīng)理王國輝為組長的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，將任務(wù)層層分解到機關(guān)各科室及5個分公司，確保人人肩上有擔(dān)子，個個頭上有指標(biāo)。該公司建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全體參與、分步實施、層層落實”的工作機制，由總公司領(lǐng)導(dǎo)分包分公司，分公司領(lǐng)導(dǎo)分包線路，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。與此同時，總公司還進(jìn)一步強化了由總公司黨委牽頭、總公司紀(jì)委監(jiān)督的執(zhí)紀(jì)問責(zé)機制，成立了以督查處為主體的高位督導(dǎo)組，采取隨機抽查、明察暗訪等形式巡回督查，確保活動落到實處。

　　問題就是努力方向，差距就是提升空間。總公司開通了群眾熱線，在公交網(wǎng)站、公交報、微信群、宣傳欄開辟了“雙創(chuàng)”專欄，努力調(diào)動全體員工和廣大群眾參與“雙創(chuàng)”、大力發(fā)展公交的積極性。他們先后收到職工和社會各界提出的意見和建議80多條，通過認(rèn)真梳理，結(jié)合工作實際，總公司制訂了“六創(chuàng)六治”整治方案。

　　一是創(chuàng)硬件提升，治車內(nèi)環(huán)境。在車上新安裝300多個垃圾桶、垃圾箱，實現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生趟保潔，補裝6000多把逃生錘，新增滅火器50多個，優(yōu)化了車內(nèi)環(huán)境。

　　二是創(chuàng)人文環(huán)境，治庸俗粗劣。投入100多萬元，對所有營運車輛車身全部增加了圖說社會主義核心價值觀的公益廣告。同時，在700多個候車廳和運營車廂內(nèi)外推出以“雙創(chuàng)”為主題的公益廣告標(biāo)語2000多條，賦予了城市公交豐富的文化內(nèi)涵。

　　三是創(chuàng)線路優(yōu)化，治覆蓋盲區(qū)。結(jié)合城市特點，完善和延伸線路10多條，新開通線路2條，優(yōu)化調(diào)整線路6條，優(yōu)化加密線路13條，實現(xiàn)了對城區(qū)近郊的全覆蓋。

　　四是創(chuàng)場站建設(shè)，治臟亂環(huán)境。對公司的5個停車場和5個首末站進(jìn)行美化綠化，硬化場地700多平方米，粉刷墻壁6000多平方米，清理垃圾500多立方米，清理下水道120多米，清理小廣告2000余塊，增添垃圾箱15個，設(shè)置“雙創(chuàng)”宣傳板面80余塊，大大優(yōu)化了場站環(huán)境。

　　五是創(chuàng)科技投入，治效率低下。建立了現(xiàn)代化電子信息技術(shù)平臺，對所有車輛進(jìn)行智能調(diào)度，對車輛運營進(jìn)行全天候、全程化監(jiān)控，使車輛發(fā)車準(zhǔn)點率提高到98%，首末班正點率提高到100%。

　　六是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，治懈怠懶散。強化規(guī)章制度建設(shè)和人員技能培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大職工爭做文明禮讓的倡導(dǎo)者、社會主義核心價值觀的踐行者，并實行與工資掛鉤的獎懲機制，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量。同時，在火車站廣場樞紐站設(shè)立志愿者服務(wù)站，為乘客提供茶水、兌換零幣、乘車咨詢等服務(wù)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)范圍。

　　查缺補漏，提檔升級。今年以來，全公司又開展了以“比作風(fēng)、比干勁、比成績、比效果”為主要內(nèi)容的“四比”活動，先后評選出一星級駕駛員287名、二星級駕駛員111名、三星級駕駛員37名。同時，快速處置車載設(shè)施不全、報站器故障、路牌不全、服務(wù)不周等問題30多個，研究制定出9個提高出車準(zhǔn)點率和營運收入的方法，6個降低事故率和返修率的措施。總公司從領(lǐng)導(dǎo)重視程度、車輛保潔情況、安全運營狀況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、乘客投訴數(shù)量、營運收入額度、文明服務(wù)成效等7個方面對5個分公司進(jìn)行集中考核，做到一月一排名，一月一獎懲。

　　一個崗位就是一面旗幟，一臺車輛就是一張名片。公交人為“雙創(chuàng)”在努力打拼，“雙創(chuàng)”使公交人更出風(fēng)采。目前，他們已創(chuàng)出以18路為標(biāo)志的國家級“青年文明號”示范線路1條，以9路為標(biāo)志的省級“青年文明號”示范線路1條，以36路為標(biāo)志的“省級巾幗”示范線路1條，以1路、6路、7路、23路和24路為標(biāo)志的市級“青年文明號”示范線路5條。南陽“水城、綠城和歷史文化名城”的厚重積淀，通過一個個流動的公交窗口展示給廣大乘客，南陽的城市形象，在一道道流動的公交風(fēng)景里持續(xù)提升。 據(jù)悉，今年，市中心城區(qū)要新增200臺新能源公交車，正在建設(shè)2個公交場站和5個首末站，還要在主干道上設(shè)置公交快速通道。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和全國文明城市，對于每一個南陽人來說，是一個夢想，是一個期待。隨著“雙創(chuàng)”活動的深入開展，南陽會將環(huán)境優(yōu)美、舒適便捷、文明和諧的新公交呈現(xiàn)在世人面前，為實現(xiàn)“雙創(chuàng)”夢想助力添彩。