道路運輸部門優質服務暖人心通訊員 楊濤 攝

　　本報記者 陳杰超 通訊員 楊濤

　　“雙創”工作開展以來，全市道路運輸行業，特別是廣大客運、出租汽車行業工作者積極投身“雙創”活動，數萬名駕駛員、乘務員、管理人員，文明服務，敬業奉獻，用辛勤的勞動和汗水傳遞著南陽交通運輸人的正能量，為全市“雙創”大局添磚加瓦，增光添彩。

　　靠前指揮，層層發動，營造濃厚創建氛圍

　　“雙創”是目標，是方向，是大局。市運管局將“雙創”作為當前工作的重中之重，以“雙創”統領全局，認真研究制訂了道路運輸行業“雙創”工作方案，進一步分解創建任務，細化工作措施，明確了每項工作的完成時間、責任人。召開全市道路運輸行業“雙創”誓師大會，200余名行業代表誓師投身“雙創”，全面提升行業服務水平。客運、出租行業又層層召開動員會，主管部門與企業、企業與駕駛員層層簽訂《“雙創”工作目標責任書》。班子成員分組深入企業，對一線人員在“雙創”工作中好的意見和建議進行歸納總結，不斷完善工作方法措施。每周召開“雙創”總結點評會，查找問題，分析原因，研究確定各階段工作重點。

　　印制發放《致客運駕駛員的一封信》、《致出租汽車駕駛員的一封信》1萬余份，中心城區1800輛出租汽車全部張貼“講文明樹新風”宣傳標語，LED屏每天發布公益廣告260萬條次，中心城區6個汽車站在售票廳、候車室、站前廣場等醒目位置設立公益展示牌200余塊，電子顯示屏全天候不間斷刊播公益廣告，建立“雙創”工作微信群，編發工作簡報，形成行業內競相推進、全社會人人參與的濃厚創建氛圍。

　　加強教育管理，全面提升服務水平

　　圍繞“雙創”，服務“雙創”，道路運輸行業關鍵是要全面提高從業者素質，提升行業服務水平。

　　加強教育培訓。以文明素質、公民健康、交通安全法規以及行業標準和行業法規為重點，對客運、出租汽車行業從業人員進行全員專題培訓。建立配套管理制度，建立“雙創”培訓檔案，運管人員參與督導，教育駕駛員在全面掌握“雙創”知識、禮儀規范、職業素養的基礎上，知道干啥、該咋干，遵章守法經營，維護行業形象，呵護城市文明。做到不繞行，不拒載，不甩客，按計價器合理收費，主動出示發票；未經乘客同意，不搭載其他乘客，不異地駐點營運。充分發揚南陽人熱情好客的優良品德，遵守職業道德和出租汽車服務規范，舉止文明，禮貌待客，熱情服務；主動使用文明用語，做到上有“迎”聲，問有“答”聲，下有“送”聲，節日有“賀”聲。當乘客遇到困難時，主動施以援手，堅決杜絕欺客、宰客等違法行為，自覺接受社會和群眾監督。

　　凈化車容車貌。推進交車清洗制度，強化座套“隨臟隨換、三天必換”制度的落實，集中對中心城區1800輛出租汽車進行“體檢”， 出租汽車公司進一步加大對出租汽車車容車貌和設施設備的日常檢查，每月對車容車貌進行現場評比，保證車身無破損，車輛整潔衛生，車況良好，車身標志統一、完整、清晰，按要求正確擺放“服務監督卡”，老、破、舊服務卡限期到運管局免費更換，車內外不得隨意噴涂、粘貼廣告，檢查合格后，方可上路運營。營運客車每次發車前進行例檢例保，做到車身外部無塵土、無破損、無油污、無垃圾、無雜物。

　　強化監督檢查。各公司根據各自實際，采取定點檢查與巡查相結合的辦法，對各自公司車輛的車容車貌和服務規范進行檢查，發現問題立即改正，對易發生問題總結匯總，在公司例會進行警示教育。建立乘車暗訪制度，動員機關同志乘坐體驗出租車，對照《出租汽車行業“迎雙創”運營規范服務調查表》，對服務設施、接待乘客、運營過程、行車規范、運營結束等5個方面12項30個調查內容進行打分，做到問題早發現、早解決。建立行業“黑名單”制度，被測評通報、被新聞媒體曝光、屢教不改的駕駛員一律列入行業“黑名單”，不得再從事道路運輸經營。

　　開展文明創建。大力開展“文明規范汽車站”、精品客運班線、文明駕駛員、“星級駕校”、“的士之星”評選等品牌創建活動，開展“愛心送考”、慰問孤寡老人等公益活動，好人好事層出不窮，涌現出了馬大姐車隊、雷鋒車隊、馬啟鳳、藏鋒等一大批文明車隊和文明個人，南陽汽車站被授予“全國文明汽車站”。

　　優化乘車環境。擬對出租車運價計費形式進行調整，探索更換稅控計價器，增加計價器聲音提示功能。在全市客運站實行購票、乘車“雙實名制”，乘客憑本人身份證購票，上車檢票時站務人員核對車票和身份信息，從源頭上把好客運安全關。

　　優化車輛技術，發展綠色運輸

　　積極倡導新技術、新方法、新燃料的運用。目前，全市有1301輛出租車、300余輛大型客車、300余輛貨車使用天然氣清潔新能源，年減排二氧化碳1.3萬噸，節約燃料成本8000多萬元。加快淘汰營運黃標車，對未取得環保檢驗合格標志和安全技術檢驗標志的營運機動車，一律不予辦理審驗合格手續。加快物流企業和物流園區建設，推進現代物流業發展，有效緩解了以路為站、貨車圍城等老大難問題。 碧水藍天生態文明，宛風和暢社會文明。市運管局有關負責人告訴記者，全市道路運輸行業將自覺服從服務于全市“雙創”工作大局，進一步堅定信心、振奮精神、突出重點、強化措施，把“雙創”工作開展得轟轟烈烈、扎扎實實，為打造行業優質服務品牌，為南陽創建國家衛生城市、全國文明城市作出積極貢獻。