隨著車險市場的不斷規范,從車險的條款、價格、費率來說每個保險公司相差都不大的,哪家理賠快、服務好就成為最最重要的選擇標準。
為了不斷提升客戶理賠體驗,平安直銷車險自成立以來,持續打造“快易免”服務體系,先后引領行業推出“IPAD查勘”、“一袋式快遞理賠”、“百公里免費道路救援”等服務。2013年,平安“快易免”服務體系再次重磅升級,推出賠款即時到賬、全程無憂簡易理賠、微信實時查詢和車險“快易免”APP四項全國首創升級服務,將顛覆以往的理賠流程和時效。
其中,賠款即時到賬服務,依托平安強大的后臺集中統一運營模式與IT系統支持,實現單筆5萬元以下賠款,保險公司結案發送支付指令,絕大多數案件能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節假日影響。
全程無憂簡易理賠服務則為個人VIP客戶提供零查勘、零手續的一站式理賠體驗:平安個人VIP客戶出險后,車輛能夠正常行駛,報案后可到合作修理廠定損,無需等待現場查勘;理賠服務專員全程跟蹤協調,無需客戶墊付任何費用;查勘定損員負責拍攝影相資料,無需客戶提供物理單證或復印件。
微信實時查詢和車險“快易免”APP客戶自助道路救援服務,也給客戶帶來極大便捷,不但可以在掌上隨時掌握理賠進度,更可輕松實現“自助”道路救援。











