網站操作教程之理財篇

技術員黃紀宇設計“大印財富通”flash動畫演示

　　11月5日，在南陽市大印財富通電子商務有限公司服務大廳，技術部技術員黃紀宇正在為注冊會員介紹充值方法。與以往不同的是，他使用的是flash動畫演示，比傳統的PPT幻燈片演示更加直觀，讓操作程序更清晰，更易掌握。短短4分鐘，他制作的“網站操作教程之理財篇、前續篇、基礎篇、理財篇”3個板塊逐一亮相，成了一種便捷的操作說明書。無獨有偶，公司技術總監劉玉洲已將新編的“客服操作流程”、“客服用語”手冊傳遞給公司客服張奧雪，讓她熟記熟用，規范禮儀。公司在技術、風控、客服等多層面的健全服務，讓注冊會員們耳目一新，在理財信息中樂享收益，也讓公司業務不斷豐富，洞開新天地。

　　“健全服務體系，打造便捷平臺，助力合作共贏”，一直是“大印財富通”公司的服務理念。公司成立一年多來，他們就根據互聯網金融“開放、共享、協作”的特性，逐步建立健全了借貸信息平臺的服務體系，從信息匹配到工具支持，從線上信息介紹到線下實地考察，從操作流程的制定到每個環節的落實，從客服的日常用語到解疑答難技巧等，形成了一套標準化規定，讓員工行有標準，干有依據，做有目標，有條不紊，規范有序。通過平臺媒介，將服務觸角伸向中小微企業，伸向新型農業經營主體，伸向白領階層，伸向個人創業實體，將業務融入到有效對接和持續關注服務中。在此基礎上，及時回訪注冊會員，收集對服務平臺建設的意見建議，讓網站平臺逐步健全，備受關注，產生影響。公司為檢驗平臺服務質量，邀請市縣區人大代表、政協委員、工商聯會員擔任“神秘人物”，從各方面驗證服務承諾，讓“大印財富通”形象具體，充滿活力。與此同時，公司經常在晨會、例會和“回頭看活動”中，認真總結服務心得，相互學習服務體會，對照有影響力網站平臺的成功做法，“吾日三省吾身”，查找不足，將服務規范變為自覺行動。正是“大印人”執著的服務追求，才讓“大印財富通”聲名鵲起，前景光明。(崔國安  李雙)