開展活動

審核項目信息

　　3月1日，南陽大印集團張副總經理，認真審核了大印財富通電子商務有限公司的《借貸信息服務清單》，要求公司風控部認真對待，按合同約定督促貸款方履行義務。要求客服部熟悉業務進展，及時與投資客戶溝通，提醒大家注重標的到期信息，調配資金，理性理財。這是該公司新年度適應市場需求，完善的舉措之一。這種精細管理，有效地推動了工作開展，提升了服務水平。

　　大印財富通公司始終將精細化服務列為重要目標，內強素質，外樹形象，持續完善操作流程，逐步提升服務質量。堅持三個方面不放松，將精細化管理貫穿于工作始終。

　　精準服務打基礎。借貸信息來不得半點馬虎，風險控制是p2p網貸的生命線。基于這一理念，公司風控部嚴肅對待。他們深入實地考察貸方人品和信用狀況，從財務賬表、銀行流水、征信等方面，判斷項目真假，認真審查擔保物的有效性。及時召開貸審會，從方方面面分析標的存在的風險，從而確保發布信息精準，把控手段萬無一失。不僅如此，在借貸合同生效后，風控部還要在規定的時間內，反復深入項目地，查看資金使用情況，掌握生產經營和股東變更情況，及時告知投標客戶，做到信息披露如實完整，回應客戶及時準確。

　　細致服務講真情。客戶對公司的了解，主要是從客服而來。有感于此，客服的質量必須保障。為此，公司特邀專家，到公司講解禮儀服務、電話服務和QQ服務標準，做到專業、專心、專注，體現真情。為使服務有序進行，公司將現有客戶分類，由客服分包，做到及時、客觀、細致。他們還開展了評選“最佳客戶”活動，讓客戶投票，讓客戶評價，激發客服人員工作熱情。

　　制度監管作保障。精細管理突出的是制度管理，為此，公司按照服務標準，先后制定了40項職責流程和工作制度，力爭把每個崗位打造得無可挑剔。為抓好協作，他們還運用“大印財富通工作周報”的形式，督促工作落實。在此基礎上，他們還利用“成長沙龍”、“員工談心會”等形式，拉近同事間距離，讓生硬的標準在溫情中運用，體現出原則性與人情化的有機統一。同時，及時開展客戶見面會、p2p知識培訓會等喜聞樂見活動，讓員工與客戶融為一體，指出工作不足，修正制度盲點，讓制度執行和監督在實踐中完善，做到相互結合，相互促進，從而推動服務管理水平不斷上臺階。

　　(崔國安 吳琳琳)