CNII網訊  中移河南南陽鐵通公司在創新服務模式、提升服務水平上謀求新思路，尋找新辦法，日前，該公司組織開展“優質服務上臺階”競賽活動，力求通過全員性的競賽評比活動落實標準服務規范，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。

　　該公司“優質服務上臺階”競賽活動的主要內容是：投訴、新裝機回訪、客戶意見回執單的填寫及上繳、業務申請單填寫規范、實名制執行情況、裝維及營業人員標準服務規范執行情況、經營部內部服務管理考核辦法、客服臺帳建立及管理等。該公司把經營單位分組進行競賽，明確計分標準，建立相應的獎懲辦法，每月公布競賽評分情況，當月兌現獎懲。同時，該公司客服班采用跟班作業、電話回訪、暗訪等形式，對競賽情況及客戶服務質量進行抽查。