近日，建行南陽分行營業部榮獲河南省銀行業協會“文明規范優質服務百佳單位”。

　　此次榮譽的獲得，樹立了該行優質服務的典范，堅定了該行員工不斷提升服務水平的決心和信心，極大地鼓舞了員工士氣。大家紛紛表示，要更加珍惜這份來之不易的榮譽，以更加飽滿的工作熱情、更加優質的服務水平，投人到今后的工作中去，為客戶帶來更加優質高效的服務體驗。

　　近年來，建行南陽分行在市分行黨委和相關部門的關心指導下，以中銀協“百佳”創建標準為目標，把“文明規范優質服務”作為工作重心常抓不懈，并將分行營業部作為優質服務的標桿網點。從2015年初開始，建行南陽分行營業部結合省分行“關于開展柜面服務質量提升年”的活動要求，制訂和完善了《南陽分行營業部文明規范服務工作制度》、《南陽分行營業部投訴處理制度和流程》、《南陽分行營業部客戶滿意度調查機制》、《南陽分行營業部柜面業務應急方案》等細則，讓員工言行有標準、網點營業有流程、團隊協作有制度，從而全面提升了服務能力、服務質量和服務效率。