近日，建行南陽分行營業(yè)部榮獲河南省銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳單位”。

　　此次榮譽的獲得，樹立了該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，堅定了該行員工不斷提升服務(wù)水平的決心和信心，極大地鼓舞了員工士氣。大家紛紛表示，要更加珍惜這份來之不易的榮譽，以更加飽滿的工作熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，投人到今后的工作中去，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。

　　近年來，建行南陽分行在市分行黨委和相關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，以中銀協(xié)“百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，把“文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作重心常抓不懈，并將分行營業(yè)部作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿網(wǎng)點。從2015年初開始，建行南陽分行營業(yè)部結(jié)合省分行“關(guān)于開展柜面服務(wù)質(zhì)量提升年”的活動要求，制訂和完善了《南陽分行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作制度》、《南陽分行營業(yè)部投訴處理制度和流程》、《南陽分行營業(yè)部客戶滿意度調(diào)查機制》、《南陽分行營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急方案》等細(xì)則，讓員工言行有標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點營業(yè)有流程、團隊協(xié)作有制度，從而全面提升了服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。