本報訊(記者王陳通訊員謝繼平)4月27日，記者從市工商局12315指揮中心獲悉，今年第一季度，我市工商系統共受理消費咨詢、申訴、舉報31404件，同比增長11.26%。其中，咨詢29781件，申訴1538件，舉報85件，辦結率為99.3%。

　　消費投訴量有所回落，3月因“3·15消費者權益日”前后維權活動集中等原因咨詢、訴求數量激增。

　　電信服務類投訴居首位

　　今年第一季度我市消費維權機構共受理消費投訴1538件，比去年同期增加27.36%。據該中心工作人員介紹，1月消費糾紛較多其中，商品類投訴876件，占投訴總量的56.95%；服務類投訴662件，占投訴總量的43.05%。商品類投訴主要包括服裝鞋帽、交通工具、兒童用品等。其中，服裝鞋帽類投訴142件，占商品類投訴總量的投訴方面，電信服務投訴213件，居首16.24%；汽車類投訴138件，較去年同期增長47.84%；兒童用品類投訴53件。 服務類投訴方面，電信服務投訴213件，居首位，較上年同期增加了43件，同比增幅達20.98%，創歷史新高，主要涉及問題包括4G流量套餐轉換爭議、流量收費及通信資費收取爭議等。

　　商品質量仍是舉報熱點

　　全市工商系統第一季度共接收消費者咨詢29781件，比上年同期減少357件。本季度咨詢量居前幾位的依次是商品質量、服務消費、食品安全、企業注冊等。咨詢反映的問題主要涉及產品質量、合同、“三包”規定、售后服務、產品價格、服務消費監管、商品質量監管等。

　　今年第一季度全市工商系統共受理舉報85件，與去年第一季度的124件相比，下降45.88%，主要包括對銷售質量問題商品的舉報，對違反商標管理法規、銷售假冒侵權商品的舉報以及對違反登記法規經營行為的舉報等。

　　五—將至，消費需謹慎

　　五一假期臨近，又一波消費熱潮即將到來，市工商局發布消費警示：選購服裝、皮鞋等產品時，要仔細查驗產品的外觀、標簽和使用說明；購買兒童用品時，應仔細查看產品是否有3C標志、廠名廠址、品牌、中文說明等；選用電信服務或更換套餐時，應詳細了解服務內容及各項資費的計算和收取方式，并隨時查詢流量使用情況，如遇糾紛要保留相關發票、消費清單、通話記錄、短信等憑證，以利于自身維權。

　　來源：南都晨報