近日，中國金融思想政治工作研究會發文(金政研發[2015]1號)，在全國金融系統范圍共表彰了10家標兵單位、10個建設標兵，80個先進單位，113個先進個人。該行廣東省分行獲標兵單位，浙江分行馮建龍行長獲建設標兵，江蘇蘇州分行、湖北襄陽分行、山東省分行、吉林省分行、陜西省分行、河南南陽分行獲先進單位，北京分行余國文、深圳分行簡海燕、河南分行趙予開、河北分行周志強獲先進工作者稱號。今天介紹河南南陽分行。

　　深植“文化基因” 創建“雷鋒銀行”——中國農業銀行河南南陽分行

　　河南南陽，是享譽全國的“編外雷鋒團”發源地、震動文壇的“南陽作家群”興起處。近年來，農行南陽分行突出特點，找準抓手，植入雷鋒精神，創建“雷鋒銀行”，較好地發揮了文化引領作用。全行綜合考核躍居河南省農行系統第一，先后榮獲人民銀行總行“改善農村支付服務環境先進集體”、河南省“五一”勞動獎狀等榮譽。

　　他們的主要做法是：

　　一、背景與試點：移植雷鋒精神的銀行基因

　　世紀之初，南陽鄧州獲評“中國第一雷鋒城”，近600余名雷鋒生前戰友數十年如一日踐行、傳播雷鋒精神，被譽為“編外雷鋒團”。農行南陽分行支持、鼓勵擁有“雷鋒資源”優勢的鄧州市支行率先為全行改革發展探索新路。該支行敏銳地發掘雷鋒精神內涵與農業銀行“普惠金融”屬性的相通特質，決定“把雷鋒請進農行”，把商業層次的“優質服務”提升到道德層次的“無私奉獻”，把“全心全意為人民服務”的雷鋒精神融入到服務社會、惠利客戶、支持經濟發展、履行責任擔當之中，建立以雷鋒精神為內核的特色企業文化。

　　一是把雷鋒精神作為行魂來雕塑。對待客戶像春天般溫暖，對待工作像夏天般火熱，對待差錯事故像秋風掃落葉一樣無情，對待違規違紀違法行為像冬天般冷酷。

　　二是把雷鋒精神作為服務理念來升華。全方位開展“崗位學雷鋒”活動，爭創“雷鋒窗口”、“雷鋒員工”，打造服務品牌。

　　三是把雷鋒精神作為集體意識來培育。推出了“三個一”強素質(年學一技，月讀一書，日記一志)。“三到家”送溫暖(員工有病有難慰問到家、員工婚喪嫁娶看望到家、離退休老干部逢年過節拜訪到家)等活動。該支行迅速實現逆勢上揚，一舉擺脫了連續8年虧損的困境，被譽為河南省農行縣級支行的“一面旗幟”。

　　二、探索與推廣：凸顯雷鋒精神的時代特質

　　在成功試點的基礎上，南陽農行牢牢把握“全心全意為人民服務”的核心內涵，進一步把雷鋒精神發揚光大。2012年印發了《創建“雷鋒銀行”活動實施意見》，在全系統掀起創建熱潮；第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，把創建“雷鋒銀行”作為“自選動作”貫穿始終，深化彰顯雷鋒精神的時代特質和農行特色。

　　一是創“雷鋒網點”，打造窗口服務“升級版”。對全轄網點實施轉型導入、固化，推行6S標準管理，爭創銀行業“百佳”、“千佳”示范單位和“群眾滿意的基層站所”，實現了由傳統柜臺作業向現代精品服務模式的深刻轉變。

　　二是創“雷鋒部室”，實現機關服務“一站式”。在市、縣兩級行機關開展“三亮三評”(亮個人身份、崗位職責、部門承諾，評議領導班子、機關部室、服務窗口)活動，嚴格執行首問負責制、限時辦結制、投訴問責制等，將工作效率、勞動考勤、廉潔自律、服務基層等指標量化為百分制考核，與績效掛鉤。

　　三是創“雷鋒班子”，找準班子建設“新支點”。在一級支行開展“雷鋒班子”創建活動，探索實施了縣級支行分類管理(全面突破、零售先行、項目拉動、凹地崛起四類行分道賽馬)、班子成員四大板塊(行長、綜合管理、對公、零售)考核等機制。

　　四是創“雷鋒在線”，倡導全員服務“零距離”。要求全員像雷鋒同志一樣永遠保持全心全意為客戶服務的“在線”狀態，確保農行金融服務“全天候”。延伸服務觸角，累計建設自助銀行40家，布設自助設備452臺，投放轉賬電話上萬部，為1萬余家企業、170余萬名個人客戶開通網銀、掌上銀行和短消息服務。推動惠民工程，累計發放金穗惠農卡187萬余張，布設惠農通服務點6568個；累計發行居民健康卡167.7萬戶、社會保障卡58.5萬戶。創新產品流程，在農行系統首創了“1+2”(客戶經理+產品經理、風險經理)運作模式及“基酒抵押”、“活體禽畜抵押”、“存貨成品油抵押”等擔保方式，有效緩解了“貸款難”問題，被南陽市委市政府評為“支持地方經濟建設先進單位”。

　　三、深化與融合：拓展雷鋒銀行的文化外延

　　創建工作中，我們逐步把雷鋒精神積淀為“高品質、高效率、負責任”的核心價值追求，向各個層面延伸、輻射。

　　一是構建家園文化。把成就員工建功立業、提升員工幸福指數作為出發點和落腳點，因地制宜推動“職工之家”、“大學生公寓”建設，深入開展員工健康體檢、“冬送溫暖”、“夏送清涼”、“金秋助學”等活動。

　　二是塑造職業文化。持續開展“創先爭優，崗位奉獻”、“創建學習型銀行，爭做知識型員工”等活動，培植“敬業、精業”的職業文化，涌現出了蟬聯“中原點鈔王”桂冠的技術能手賀紅麗等一批優秀員工。

　　三是踐行廉政文化。把廉潔從業作為底線，組織黨員干部接受警示教育，選取典型案例開展合規巡講，被南陽市紀委評為“廉政文化進企業示范點”；轄屬的桐柏縣支行被河南省農行確定為廉政教育基地。

　　四是倡導圓夢文化。把雷鋒精神作為“中國夢”、“農行夢”在基層具體化的重要支撐，生動詮釋“面向‘三農’、服務城鄉、回報股東、成就員工”的企業使命。先后冠名舉辦了第七屆全國農民運動會海內外征聯大賽和2013年全國春聯大賽，被評為“河南省楹聯文化先進單位”。投入資金修葺了新野縣支行毛澤東像章紀念館，規模為目前河南省最大。支持員工參加各類體育賽事，該行參賽團隊多次奪得全市太極劍、太極拳金獎。鼓勵員工學習研究南陽“作家群”，已有2位員工的著作獲著名作家二月河作序；高級講師、河南省政協委員郭靖華編纂的《金融大辭典》填補了國內空白；唐河縣支行大堂經理劉道惠整理出版的《大堂經理日志》，被譽為“銀行版‘雷鋒日記’”。

　　經過堅持不懈的深植與創建，全行員工職業素質顯著增強，整體工作業績大幅前移，主流銀行形象明顯提升，“雷鋒銀行”已經成為該行一個知名品牌、一種無形資產，在內部深入人心、在外部廣受贊譽。